מהן זכויותיי במקרה של איחור בטיפול במקרר באחריות?

הזמנתי שירות למקרר באחריות , נקבע לי טכנאי למחרת בטווח זמן של 4 שעות ונאמר לי שיתקשרו חצי שעה לפני . לאחר שהגיע טכנאי לא הצליח לתקן ( החלפת מנוע) ומסר שיגיע שוב מחר בטווח של 4 שעות ויודיע חצי שעה לפני . למחרת הגיע הטכנאי באחור של שעה מטווח ה-4 שעות ועדיין לא הצליח לתקן בטענה שהביאו לו מנוע לא מתאים ומסר שיגיע למחרת (יום שישי) , למחרת בבוקו התקשרתי ונמסר לי שזוהי קריאת חירום והטכנאי יגיע תוך 4 שעות , לאחר צעקות בטלפון הגיע טכנאי ותיקו סוף סוף את המקרר . לאחר מס' ימים הכרתי את החוק והתברר לי שהחברה היתה חייבת לתת לי אפשרות להמתין שעתיים ללא התראה של חצי שעה . לאחר שיחות טלפון עם חברת השירות הסכימו לתת לי הארכה של תקופת האחריות אך לא הסכמתי ודרשתי פיצוי כספי לפי החוק . לאחר שלא הסכימו , הגשתי תביעה בבימ"ש לתביעות קטנות . החברה הגישה כתב הגנה שאני משקר , ושהוצע לי שתי האלטרנטיבות ושרצוני בצע כסף . האם יש לי סיכוי בתביעה , ועל מי חובת ההוכחה ??