כיצד ניתן להגיש תלונה נגד חברת אורנג על חיוב שגוי שלא זוכה?

שלום,בתאריך 02.09.09 חוייבתי ע"י חברת אורנג בסך של 914 שקלים. מכיוון שממוצע התשלומים שלי הינו 200 שקלים, התקשרתי לחברת אורנג בכדי לברר את הנושא. לאחר בירור קצר, נראה כי חברת אורנג ביצעה חיוב מוטעה, ואמר לי כי יזכו אותי על סך 700 שקלים. בקשצי הייתה שיזכו אותי עד ה 10 לחודש מכיוון שיש לי מספר תשלומים נוספים ואין ברצוני להגיע למצב שצקים יחזרו. ב10 לחודש בדקתי את מצב החשבון וראיתי כי לא בוצע זיכוי מחברת אורנג. התקשרתי שוב לחברה, שוחחתי עם מספר רב של נציגים שהעבירו אותי מאחד לשני ולאחר שעה בממוצע התפנה מנהל. במהלך השיחה סיפרתי את המקרה ותשובתו של המנהל הייתה שההנהלה דחתה את הסקשה ורק בחודש הבא החשבונית שלי תזוכה. טענתי בפניו שהנני סטודנט ששוכר דירה וקיימים לי תשלומים נוספים ואין באפשרותי להשלים את הפער הכספי שחברת פרנטנר יצרה לי. טענתו הייתה נכון להיום מצב החשבון שלי 100 שקלים אז גם אני חייב להם כסף. נדהמתי מתשובתו ואמרתי לו שקיים לנו חוזה שהחיוב שלי מתבצע בסוף כל חודש ולא בו זמנית ברגע שאני ממוציא שיחת טלפון. השיחה הסתיימה שאין באפשרותו לזכות אותי למרות שאני ממתין כבר 8 ימים לזיכוי המיידי לחשבון הבנק.אשמח להצעות מה אלי לעשות והאם זה הגיוני שחברה לוקחת מלקוח כסף שלא בצדק ולא מבצעת זיכוי מיידי.תודה חיים