כיצד עליי לפעול לאחר קבלת התראה בטרם הגשה לביצוע תביעה מאורנג'?

שלום רב..ביצעתי ניוד מחברת אורנג לפלאפון לפני כ5- חודשים (פלאפון סופגת את הקנס מעבר) ומיד חוייבתי בחשבון הויזה שלי בסכום מטורף של 8000 שח תכמובן שהתבקשתי לבטל את העסקה כדי שחשבוני לא יעבור למצב מוגבל וישר התקשרתי לאורנג' כדי להסדיר את העיניין בתשלומים ...בשירות לקוחות לא ראו את החוב וביקשתי לציין שהתקשרתי כדי להסדיר את החוב ,ושוב התקשרתי חודש אחרי ועדיין החוב לא נימצא במערכת (נציגה דניאל מס פניה 214089382)כבר חזיתי שהטיפול יועבר לגורם כמו עו"ד לכש"יצוץ במערכת" וביקשתי לתאם פרטים כדי שאילו שהם תכתובות יגיעו אליי והנציגה הנחמדה אמרה שאין מה לדאוג וזה לא עובר ישר לעו"ד וכמובן שאורנג' יצרו איתך קשר ולא יעשו צעדים כאלה דרסטים ישר...כעבור 5 חודשים אני מקבל מכתב לבית הוריי בכלל של התראה בטרם הגשה לביצוע של התביעה.הוצלפ והתקשרתי למוקד הפיננסי ושם אמרו לי ששלחו לי מכתבים לכתובת שגרתי בה לפני כ-3 שנים והמקרה הועבר לעו"ד ורק איתו אוכל לדבר...
איזו זכויות יש לי כאן? הרי אין באפשרותי לשלם סכום כזה ואורנג לא טרחו ליצור עימי קשר טלפוני והתנהגו כמו רובוטים
אשמח לתשובה

משה