האם ספקי תקשורת מחויבים להקליט שיחות טלפון עם הלקוחות?
מוקד טלפוני
עידן
04/08/09
שלום,
האם מוקדים טלפונים מחוייבים על פי חוק להקליט את השיחות, ואם כן לכמה זמן הם מחוייבים לשמור ואיפה אפשר למצוא את החוק.
בעבר פניתי לספק האינטרנט שלי בדרישה להתנתק משירותיו והוא לא ביצע את ההוראה שלי וטוען שלא הייתה פנייה כלל.
נאלצתי לשלם כסף כי הם כבר שלחו לי הודעה של הוצאה לפועל ולא היה לי כוח להכנס לזה.
אך אין בכוונתי לוותר להם ובכוונתי למצוא דרך להוכיח שהם טעו ולתבוע אותם
תודה
עידן
האם מוקדים טלפונים מחוייבים על פי חוק להקליט את השיחות, ואם כן לכמה זמן הם מחוייבים לשמור ואיפה אפשר למצוא את החוק.
בעבר פניתי לספק האינטרנט שלי בדרישה להתנתק משירותיו והוא לא ביצע את ההוראה שלי וטוען שלא הייתה פנייה כלל.
נאלצתי לשלם כסף כי הם כבר שלחו לי הודעה של הוצאה לפועל ולא היה לי כוח להכנס לזה.
אך אין בכוונתי לוותר להם ובכוונתי למצוא דרך להוכיח שהם טעו ולתבוע אותם
תודה
עידן
הקלטת שיחות ע"י ספקי תקשורת
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל
05/08/09
ערב טוב עידן,
אין חובה על ספקי תקשורת להקליט שיחות מול המוקד הטלפוני. לרוב הם מזהירים את המתקשר שהשיחה 'עלולה' להיות מוקלטת, ובפועל, הם חושפים הקלטות כשהן עובדות לטובתן.
אתה יכול לטעון כנגדם שהם מייחסים לך דברים שלא אמרת ולפתוח במאבק גרסאות שיתכן ולעובדה שהם לא יביאו הקלטה תהיה משמעות מסוימת בעיני ביהמ"ש.
בכל אופן, באם לדבריך כבר ניתן פס"ד וצו מהוצאה לפועל כדאי להתיעץ בפורום הוצאה לפועל לפני שאתה רץ לפתוח בהליכים שספק אם יקדמו אותך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
אין חובה על ספקי תקשורת להקליט שיחות מול המוקד הטלפוני. לרוב הם מזהירים את המתקשר שהשיחה 'עלולה' להיות מוקלטת, ובפועל, הם חושפים הקלטות כשהן עובדות לטובתן.
אתה יכול לטעון כנגדם שהם מייחסים לך דברים שלא אמרת ולפתוח במאבק גרסאות שיתכן ולעובדה שהם לא יביאו הקלטה תהיה משמעות מסוימת בעיני ביהמ"ש.
בכל אופן, באם לדבריך כבר ניתן פס"ד וצו מהוצאה לפועל כדאי להתיעץ בפורום הוצאה לפועל לפני שאתה רץ לפתוח בהליכים שספק אם יקדמו אותך.
בברכה,
עו"ד אפי אהרונוב
מנהל פורום צרכנות
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
שאלות נוספות שאולי יעניינו אותך
האם בית המשפט לתביעות קטנות חייב לקבל בקשה לפסק דין בהיעדר הגנה?
החנות החליפה בעלות - איך לממש את פסק הדין?
תביעה על טבעת פגומה שלא תוקנה כראוי
פיצוי על הטעיה ברכישת פאה
האם יש עילה?