האם ניתן לתבוע את חברת פלאפון על מכשיר טלפון נייד פגום?

ערב טוב,
לפני שלוש שנים נגנב מכשיר הטלפון הנייד שלי. פניתי לחברת פלאפון בבקשה לאתר היכן ניתן למצוא את הדגם הספציפי שהיה לי, הוא היה ישן אך יעל וטוב ואין לי שום צורך בגימיקים.
היו שלושה מקומות, כמדומני באץ שהיה להם את המכשיר, בעקבות זאת נסעתי במיוחד להרצליה לרכוש את המכשיר.
היה זה יום שישי בצהריים, באתי עם הוריי, הם היו לחוצים ללכת והנציגה+סגנית המנהל+המנהל שטיפלו בי היו לחוצים לסגור.
היינו שם כשעה ומשהוא שבתומה לאחר שכנועים מאוד כבדים שאין דרך לתקן את המכשיר לכשהוא יתקלקל וכד' ולאחר הבטחה כי אם בחודשיים הקרובים לא ארצה את המכשיר המשודרג אוכל להחזירו לבטל את רכישתו כליל ולרכוש את המכשיר הישן.
המכשיר החדש היה לא תקין, השיחות היו מתנתקות ולא ניתן היה להתעינו ללא החזקתו והחזקת המטען ביחד.
כשהתקשרתי להתלונן ולנסות להחזירו ע"מ לרכוש מהדגם הישן לקח שבוע וחצי לאתר את המנהל סגניתו והנציגה שהכחישו שסוכם דבר כזה איתי.
הציעו לי לגשת לתקן את המכשיר, עשיתי זאת מס' פעמים ללא שום תועלת ואף החליפו לי מכשיר וגם דגם אבל השיחות עדיין נותקו.
לאחר כשבעה חודשים התייאשתי מלתקנו היות וכשלקחתי אותו לאחר "תיקון" ניסיתי להתקשר לאחותי והשיחה נותקה פעמיים ב2 דק' אז חזרתי לנציג שירות פרונטלי בר"ג שקרא לי מטומטמת בתגובה, בגלל שלטענתו המכשיר תקין. השארתי את המכשיר ויצאתי משם מאוד פגועה וסוערת.
עוד באותו היום, כשניסיתי להתנתק נאמר לי שבאותו מעמד לפני שבעה חודשים החתימו אותי גם על כך שאני מחוייבת למסלול.
כך שיצא שבמשך שלוש שנים תמימות שילמתי על מכשיר לא תקין ועל שיחות שלא יכולתי לבצע, רק מדיבורית, שמותקנת בכלל במכונית של אחותי שאינה משתמשת בה.

רק לאחרונה שמעתי שאפשר אולי לתבוע אותם, הרי בסך הכל שילמתי עבור מכשיר תקין, שמעולם לא היה לי ולכן נאמר לי שחב' פלאפון הפרה את החוזה כלפי.

עוד שתי נקודות לציון:
1. גם השיחות עם חב' פלאפון נותקו, הנציגים, בזמנו, אמרו כי הם ציינו זאת.
2. אתמול, כשביקשתי לנתק את הקו וכמובן העבירו אותי ל"שימור לקוחות" הסתכלו על ההיסטוריה שלי (על המכשיר המדובר) והנציגה אמרה בעצמה שהדגם לא טוב, למעשה אמרו לי את זה כשהחליפו לי אותו.
3. בכל שלב שהחליפו לי דגם/מכשיר/ניסו לתקן התחננתי לקבל את הדגם המקורי שנגנב לי ולשלם עבור החדש, אבל מעולם לא אושר לי לקבל את הדגם הישן.

מקווה שאכן ניתן לעשות משהוא נגד החברה העלובה הזו, שבשלב מסויים "פיצתה" אותי בזוג גרבי ECS לגיל 6.