כיצד ניתן להגיש תביעה נגד אורנג' בעקבות חיובים לא מוצדקים?

לפני כחודשים יצא לי לבדוק באתר אורנג את החשבוניות האחרונות שיצאו והופתעתי לגלות דבר בלית הגיוני
נניח שבחודש מסוים דיברתי 11 שעות ושילמתי 407 ש"ח
ובחודש אחר דיברתי כמעט 18 שעות ושילמתי גם כן 407
יש לצין כי כל הפרמטרים בחשבוניות תאמו עד הפרשים של 5 אחוז מקסימום ועדין שילמתי אותו הדבר התקשרתי אליהם והם אמרו שיבדקו בקיצור סחבו אותו למסע עינוים מפרך ללא הגזמה בכלל ויש לי דרכים להוכיח את זה.
שעד היום לא נגמר ועד עכשיו לא קיבלתי תשובה למה היה תהפרש המטורף הזה אני יוסיף ויאמר ש בכלל באופן כללי כל התעריפים של הקו שלי עלו לפני שלוש חודשים וגם את זה הם לא יודעים להגיד לי למה ובינתיים הם סוחבים ממני כסף שאין לי ואני ממש לא יודע מה לעשות השמח לקבל תשובה.
במידה ואוכל לתבוע אותם על עוגמת נפש אני מאוד רוצה ולא בשביל הכסף רק בשביל שלא יחזרו על זה שוב הכסף יעובר לאירגון שעוזר לציבור.