מהם הזכויות לביטול עסקת סלולר שלא הובהרו כראוי?

שלום,
חברת הסלולר יצרה איתנו קשר לפני מס' חודשים והציעה לנו תוכנית כלשהי.ציינו רק את המחיר לחודש ולא שום דבר מעבר.
חמי שהינו בעל הקו הסכים טלפונית. לא קיבל שום אסמכתא בכתב המפרטת את מה שסוכם באותה שיחה.
מאז עברו כמה חודשים והוא מקבל מדי חודש חיובים הגבוהים בהרבה ממה שסוכם. לתדהמתו גילה כי החבילה בכלל לא משתלמת ולא כוללת הרבה דברים שהבין שכן נכללים.
היום כשהוא פנה לבטל, נאמר לו כי ההתחייבות היא ל-18 חודשים וכי לא ניתן לבטל לפני כן, אלא אם כן הוא מוכן לשלם "קנס" של 700 ש"ח!
מיותר לציין שבטלפון לא נאמר לו שיש התחייבות וכי אם היו אומרים לא היה מסכים.
שאלתי היא: איזה חוק רלוונטי לעניין הביטול? חוק הגנת הצרכן? האם מדובר בעסקת "מכר מרחוק"? כי אם כן, הרי שלפי החוק על חברת הסלולר היה לשלוח לו בכתב את פרטי ההצעה...
אנא עזרתכם!