האם ניתן להגיש תביעה על אי מימוש שובר מתנה מאירוקה?

שלום, בסוף דצמבר 2007 עזבתי את מקום עבודתי וקיבלתי שובר מתנה מהם כ-350 ₪ על מנת לרכוש משקפי שמש. הייתי בתחילת הריון ולא הרגשתי טוב, כך שיצא שהגעתי באפריל 2008 לסניף אירוקה בקניון סרקין. לאחר כשעתיים של מדידות שונות בחרתי משקפיים. מסרתי להם את כרטיס המתנה, והם הודיעו לי שהוא לא בתוקף, היתה לי אי נעימות רבה, וכמובן שלא הסכמתי עם ידיעה זאת, הרי כסף לא גדל על העצים. לאחר דין ודברים עם מנהלת הסניף אוסנת הוחלט שהיא תברר ותחזור אלי. לאחר כשבוע של בירורים התקשרה אלי אוסנת בדיוק ביום שבו טסתי עם משפחתי לאנגליה ומסרה לי שאני יכולה להגיע אליהם על מנת לממש את המתנה. הבהרתי לה כי אין מצב להגיע בחודש הקרוב. אין בעיה, השיבה, תדעי שזה בתוקף ותגיעי כשיסתדר לך. לאחר שחזרנו מאנגליה, לצערי לא הרגשתי טוב (הריון) ולאחר זמן קצר נכנסתי לשמירת הריון, לידה וכו'. (אני נשואה וכיום עם 5 ילדים כאשר הקטנה בת כחודשיים פלוס).
שבוע שעבר הצלחתי סוף סוף לצאת ולהגיע שוב לאירוקה. הייתי עם התינוקת ובתי הנוספת. בקושי הצלחתי לבחור משקפיים תוך כדי שהתינוקת לא רגועה, והיא עלי. אנשי הצוות בחנות – המנהל הנוכחי אייל ועוד עובדת ראו את הקושי בו אני נמצאת והציעו שאגיע בזמן אחר." לא, עניתי, אני רוצה לגמור עם הסיוט הזה!! נתנו לי מתנה שפשוט נהפכה לעינוי במקום להנאה. אני לוקחת מה שאמצא היום וזהו. לא מוכנה לזרוק כך כסף". לאחר שמצאתי שוב משקפיים ובאתי להעביר את הכרטיס, התברר כי שוב אינו בתוקף. תוך כדי שהתינוקת עליי וילדתי הנוספת מבקשת ממני כבר ללכת, התקשרתי לשירות לקוחות הטלפוני וחיכיתי זמן רב בנוכחות הצוות בחנות שהיו מאד נחמדים אך לא יכלו לעזור. בסופו של דבר לא היה מענה ונאלצתי לאחר בזבוז זמן של כ-שעתיים בחנות, כאשר ילדי האחרים נמצאים עם ביביסיטר בבית, לצאת ללא משקפיים ועם כעס ועגמת נפש נוספים.
כמה עוד אפשר?? איפה השירות?? היכן היחס וההגינות??
התקשרתי ביום אחר שוב לשירות הטלפוני, ענתה לי שרית כמו שפירטתי ברישא למכתבי זה.
לא יתכן שחברה גדולה כשלכם תטרטר אזרח קטן, תעשוק אותו לאור היום, תקח ממנו כסף במזומן אך לא תספק תמורה בעדה. ותגרום לו עגמת נפש רבה והוצאות.
האם ניתן להגיש תביעה על אירוע זה?