בוקר טוב.שבוע שעבר קיבלתי שיחת טלפון מחברת עו"ד שבישרו לי כי חברת "הוט" העבירה אליהם את הפרטים שלי על מנת לפתוח תיק.הסיפור הוא כזה:אני הייתי מנויה שנה שעברה של הוט- אינטרנט.לאחר שלושה חודשים שבהם לא קיבלתי שום חשבונית לתשלום ובעצם לא הייתה תקשורת ביני לבינם, ביום שישי בצהריים הם פשוט ניתקו לי את האינטרנט.ביום ראשון יצרתי קשר עימם והתברר לי שבעצם הם ניתקו כי לא שילמתי.באותו הרגע ביקשתי שישלחו את החשבונית לתשלום על מנת שאוכל להסדיר את החוב ובנוסף ביקשתי להתנתק מהשירות שלהם בעקבות הניתוק ביום שישי ללא הודעה מוקדמת.כמו כן, היה ברשותי כמובן המודם שלהם וכשביקשתי לדעת איך אני מחזירה אותו ולאן, נציג השירות השיב כי הטיפול נעשה במחלקה אחרת והוא מעביר את הפרטים שלהם, ונציג ייצור עימי קשר על מנת שיבואו לקחת את הממיר.עבר בערך חודש וכמובן ששום דבר לא קרה, ויצרתי עימם קשר שוב, ונאמרו לי אותם הדברים.במהלך השנה האחרונה יצרתי עימם קשר מספר פעמים, (בערך כל חודשיים), וכל פעם אמרו לי את אותו הדבר.נכון להיום המודם עדיין אצלי, כמובן שאני לא משתמשת בו ואין לי צורך בו.לאחר השיחה שהתקבלה ממשרד העו"ד, בה הודיעו לי שנפתח לי תיק אצלם,יצרתי קשר עם חברת הוט על מנת לבדוק את העניין.נציגת שירות שענתה לי, טענה שלפי הרישומים שלה (רישומים שנציגים בעצם מעדכנים), שבמהלך השנה האחרונה יצרתי קשר רק מספר פעמים מועטות.ביקשתי ממנה לבדוק את העניין, וציינתי שאני מעוניינת לשלם את החוב עבור שלושה חודשי שימוש וכמובן להחזיר את המודם.מכיוון שכבר נפתח התיק, יש את העניין של שכר הטרחה ולכן כל העניין בעייתי.היא אמרה לי שתבדוק את העניין ותחזור אליי ביום ראשון.היום, יום שלישי וכמובן שלא קיבלתי שום שיחה מחברת "הוט"כמובן שזה לא מפתיע אותי, כי זאת הייתה ההתנהלות שלהם עד כה, בשנה האחרונה, דבר שבעצם הביא אותי למצב הנוכחי.יש לציין, שגם רשמתי מייל דרך האתר של "הוט" שפונה למחלקת תלונות הציבור, גם משם לא קיבלתי עדיין תגובההשאלה שלי היא, מה ניתן לעשות?אני לא מוכנה לשלם את שכר הטרחה בגלל ההתנהלות לא מקצועית ולא ראויה של חברת "הוט".תודה מראש
