מה לעשות במקרה של שדרוג מכשיר ללא ידיעת הלקוח?

לפני כשנה חברת ------ שידרגה לי מכשיר ללא ידיעתי, לאחר שגיליתי בחשבונית חיוב חדש, התקשרתי ודרשתי הסברים. הנציג הודיע לי ששידרגתי את המכשיר ו... כן, יש לו מסמכים חתומים, אני לאומתו טענתי שלא חתמתי על שום מסמך ואם יש לו מסמך כזה אדרבא, שישלח לי. כמובן שלא קיבלתי שום מסמך כזה. נו... חשבתי לעצמי גנבו אז גנבו בו לא נעשה עסק מכמה שקלים. מה שמאד הכעיס אותי, היה כשרציתי לעבור לחברה המתחרה, נודע לי שאני לא יכול לנייד את המספר שלי מכיון שאני עדיין קשור לחברה הקודמת, מה אני יגיד לכם... התקשרתי שוב לחברה הנ"ל, המתנתי לצלילי "לו הייתי רוטשילד" חצי שעה בטלפון, ותתפלאו לקרא מה קיבלתי תשובה: "אכן בוצע שדרוג למנוי זה לא ידיעתך וללא מסמכים חתומים". (יש לי מייל מהפקידה) אבל היא רק פקידה אז היא תעביר את הנושא ויצרו איתי קשר. כמובן שאף אחד לא יצר איתי קשר. בסופו של דבר שלחתי תלונה לפניות הציבור, או אז חזרה אלי בחורה שטענה שהם לא חייבים לשמור חוזה יותר מחצי שנה, ולכן "תעשה מה שאתה רוצה". מה עושים איתם?