איך ניתן להתמודד עם הפרת חוזה מצד חברה סלולארית?

אני לקוחה של חברה מסויימת 11 שנים. בעלי בחברה המתחרה. החלטנו לאחד חשבונות ולצרף את בעלי לחברה שבה אני לקוחה. אחרי המון שיחות ובירורים סיכמתי עם נציג מכירות על פרטי העסקה, הכוללת 2 מכשירים (אני משדרגת, בעלי מצטרף),מחיר, התחייבות, הטבות... בעצם על הכל! אתמול בשעה טובה הוא שלח לי את החוזה וציין שאני לא צריכה לחתום כי עצם העובדה שאישרתי לו בטלפון (הוא קרא לזה "חתימה קולית") אומר שהתחייבתי לעיסקה. בנוסף קבענו זמן שליח שיביא את המכשירים.

בבוקר צלצל הנציג מכירות ואמר שאין מכשירים במלאי ואין מה לעשות. צלצלתי מיד לשירות לקוחות, שם דיברתי עם מנהלת שקיבלה אישור לספק לי 2 מכשירים אחרים, לא פחות טובים ממה שהייתי צריכה לקבל מלכתחילה. קבענו שליח. לפני חצי שעה מצלצל אליי המנהל של הנציג מכירות ואומר לי "אין לנו אפשרות לספק לך את המכשירים שנקבעו מלכתחילה, את יכולה או לבטל את החוזה או לחכותשיהיה מלאי חדש". אמרתי שאני לא רוצה לבטל ולא לחכות וכי בבוקר הובטחו לי מכשירים חלופיים. הוא העביר אותי לש"ל שם העבירו אותי שוב למכירות וה"מנהלת" שלקחה את השיחה אמרה שהעסקה בוטלה. על ידי אותו מנהל שצלצל מקודם. שאלתי אותה אם יש הקלטה של שיחה שביקשתי לבטל אז היא אמרה שהיא לא יכולה להשמיע לי. שאלתי אם יש סעיף בחוזה שאומר שמותר להם לבטל עיסקה אם אין מכשירים גם אמרה שאין ואמרה שאם אני רוצה מכשיר אחר יש מה להציע או בסכום גבוה או מכשיר פחות טוב ומבחינתי זה הרעת תנאים .


מה ניתן לעשות והאם יש להם זכות בכלל להתנהג כך.


תודה רבה מראש על תשובתכם.