נא להפנות את השאלה לפורום דיני צרכנות

חברים שלום, אפרט את פרטי המקרה שקרה לי מול חברת אורנג': בחודש פברואר 2010 גיליתי חיובים על קו שמבחינתי מת. החיובים היו למשך כשנה והיו חיובים קטנים כך שלא שמתי לב. תו"כ בירור המקרה הורתי לחברת אורנג' להקפיא את כלל הקווים שברשותי פרט ל-2 קווים פעילים. מכיוון שכמו רוב הלקוחות איני בודק את החשבונית אלא רק את הסכום הכולל. החיוב של כ-25 ש"ח נמשך לאורך 15 חודשים ולא שמתי לב לחיוב הקטן הזה. היום שמתי לב למצב וביצאתי בירור נוסף מול חברת אורנג'. בחברה הודו שאכן נתתי הוראה להקפיא את כלל הקווים פרט ל-2 ושהחיוב נובע מחבילה מסויימת שהייתי מנוי אליה. בנוסף הם טענו שכיוון שלא שמתי לב לב לחיובים אני אחרי לכך שהם גבו כסף שלא מגיע להם!!!! תקופת החיוב היא 15 חודשים ולכן דרשתי החזר של 9 חודשי חיוב. לאחר שיחה עם מנהלת שימור לקוחות הוחזרו לי 6 חודשי חיוב.  המצב מבחינתי דומה לגנב שכל הזמן גונב "קצת" כך שלא מבחינים בו. לבסוף כאשר נתפס הגנב ומובל לשופט טענתו היא: אבל הקורבן לא שב ולכן הוא אשם בגניבה!!!  על כן איני מחוייב להחזיר לו כלום! טענת אורנג' היא זהה.  שאלותיי פשוטות:1. האם יש ביסוס לדרישה להחזיר את מירב הסכום?2. האם יש הגנה משפטית לחברת אורנג' בטענה שקיבלתי חשבונית ועל אחריותי לשים לב שהם לא גובים יותר מידי? אפילו שנתתי הוראת הקפאה לקווים הנוספים? 3. למי ניתן לפנות/צריך לפנות בחברת אורנג'?  אודה על תשובה מהירה,