איך אחותי יכולה להתמודד עם דרישת תשלום חוב ישן מחברת אורנג'?

לפני כשבועיים פנו אל אחותי מאורנג' בדרישה לשלם חוב של כ-350 ש"ח.
לטענתם החוב הוא ישן וקיים מפברואר 2008 (???!!!).
הם אף העבירו את עניין תשלום החוב הדמיוני לטיפולו של עורך דין.
אורנג' מעולם לא פנו אל אחותי ומעולם לא ציינו באזניה את העובדה שקיים חוב כלשהו, מה גם שכל הוראות הקבע שלה משולמות בזמן.
אחותי עדיין משתמשת באותו הקו, עליו דורשים ממנה תשלום.
אם קיים חוב על הקו הסלולרי של אורנג' של אחותי, איך עד היום איפשרו לה להשתמש בקו הסלולרי מבלי לנתקו בעקבות קיום חוב (לטענתם)?!!!

אחותי אף ניגשה למרכז השירות של אורנג' בעפולה ובדקה אם קיים חוב מול נציגת השירות ואף מול מנהל שירות הלקוחות ונאמר לה בפירוש שלא קיים חוב.
לאחותי גם הומלץ ע"י נציגת השירות ומנהל שירות הלקוחות להתקשר אל המרכז הפיננסי של אורנג' על מנת להסדיר את נושא הסרת הודעת החוב.
במרכז הפיננסי נאמר לאחותי שכן קיים חוב.
הרי לא ייתכן שבמרכז שירות הלקוחות אומרים שלא קיים חוב ובמרכז הפיננסי של אורנג' אומרים שכן קיים חוב?!!!
זה עושה רושם שיד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה.

שאלתי היא:
1. במידה וכן קיים חוב כלשהו (לאחותי ברור שלא קיים), האם לחב' אורנג' מותר "להתעורר פתאום" ומבלי להתריע מראש, לדרוש את תשלומו לאחר 3.5 שנים?

2. איך אחותי יכולה להוכיח לאורנג' ולמשרד עורכי הדין שהכל שולם? כיוון שמצד אחד בתדפיסים מופיע שבפרואר ובמרץ 2008 (עבור חשבון ינואר ופברואר 2008) הוראות הקבע לאורנג' כובדו ומצד שני באורנג' טוענים שיש חוב ואת משרד עורכי הדין שלהם לא מעניינת הוכחה כלשהי והם דורשים את התשלום (כמעט כפול מגודל החוב המוקרי, עליו טוענית חב' אורנג').