איך אני מגיש תביעה נגד סוכנות הנופש צבר על עיכוב טיסה?

שלום רב
אני רוצה לתבוע את סוכנות צבר על רשלנות ועוגמת נופש על עיכוב טיסת צרטר חזרה ב-33 שעות.
מכיוון שאף פעם לא תבעתי שום גוף אני רוצה לשאול:
1- איך אני מבצע תביעה כזו(לפי הבנתי זה בתביעות קטנות) איך אני מתחיל תהליך ,הולך לאן?לוקח טופס ממי?כמה עלות של תביעה?איזה פרטים עליי לדעת על סוכנות צבר עבור התביעה?
האם אני מגיש את התביעה במקום מגוריי שזה אילת?
2- ספקית הנופש בחופשת חבילה שרכשתי היתה ארקיע האם גם אותה אני צריך להכניס לתביעה?
חשוב לציין שפניתי לצבר בדרישה להסבר אך הם הסירו אחריות מעצם וטענו שזה ארקיע הספקית נופש והפנו אותי אל ארקיע אשר בתגובה אמרה שזה הסיכון בטיסות צרטר אך שארגיש יותר טוב נתנה לי ולאשתי 50 דולר כל אחד לשימוש בטיסותיה העתידיות, מה שנראה לי גם סוג של הסרת אחריות מעצמם.
מודה מראש על ההתייחסות לשאלותיי פשוט אני כל כך כעוס וטעון על הזלזול בלקוחות שרוכשים חבילות נופש הכוללות צ'רטרים.