איך להתמודד עם בעיות בחשבונות ובשירותים מחברות סלולריות?

לאחר מספר חודשים בהם לא קיבלתי בדואר את חשבונות הטלפונים הסלולרים שעל שמי התקשרתי לחברה בה אני מנויה ושם הם טענו שלבקשתי הם נשלחו לדוא"ל...(מעולם לא ביקשתי וגם מעולם לא הגיע לשם).........ביקשתי שחזור של חשבונות שלושת החודשים האחרונים...וכשהם הגיעו לשם שינוי בדקתי אותם לעומק וגיליתי תשלומים מוזרים (חבילות גלישה ותוכן...התחברות לשירות אליו לא התחברתי ותשלום על קו שלא קיים כבר כמה שנים)
כשהתקשרתי לברר את העניינים נאמר לי שחבילות התוכן והאנטרנט על הקווים השונים היו דברים שהסכמתי בשדרוג (אני רוצה לציין שתמיד התעקשתי והסברתי שאני לא מעוניינת בשירותים אלה ובדור 3) וכמובן הם טענו שזה כתוב בחוזה.....(בושדרוג האחרון אפילו לא החתימו אותי על חוזה)...בקשתי שישלחו העתק של אותם חוזים מדוברים....
ובקשר לקו שלא קיים בטובתם הם הסכימו לזכות אותי על שלושת החודשים האחרונים (הקו לא קיים כבר כ 5 שנים ...מכיוון שהמכשיר בו השתמשתי לקו הזה לא היה מבוטח וכשהוא התקלקל האופציה שהם הציעו לי הייתה לקנות מכשיר חדש ולמרות הפצרותיי נאמר לי שיהיו חייבים לשנות את מספר הטלפון וכו')......
כמובן שגם החשבון של החודש שאחרי לא הגיע אליי בדואר .מיותר לציין שגם החוזים מעולם לא הגיעו אליי....
כשהתקשרתי נאמר לי שהם נשלחו ושכנראה הבעיה היא בדואר (שאר דברי הדואר אני מקבלת בצורה סדירה).......ביקשתי שישלחו שוב ונתתי כתובת אחרת של בן משפחה אחר ליתר בטחון...גם אליו לא הגיעו החשבונות....רק בפעם השלישית שבקשתי אותם - הם הגיו החוזים לא הגיעו עד עצםהיום הזה ....כבר עברו כ 3 חודשים ..........
מה עושים עם החברות הגדולות האלה...?