האם בנק יקשיב לחייב לאחר שנתיים של חוסר קשר?

לאח שלי יש חוב בבנק לאומי. בהתחלה הבנק הציג עמדה מאוד לא אנושית כלפיו מבחינת הסדר תשלומים. כאשר הוא נכה 50 אחוז. ומקבל קצבה על כך.לא ניסו להבין את מצבו ושלחו את החוב לעו"ד.החוב על סך 32 אלף שח בקרןאח שלי במקום לנסות לשכנע שוב את הבנק והעו"ד להגיע להסדר. החליט שהבנק לא יקשיב לו ושהוא משלים עם מר הגורל ולא יצר קשר עם הבנק במהלך שנתיים האחרונות. כי לטעמו אין אפשרות להגיע להסדר עם בנק כזה שלא מוכן לפרוס לו לתשלומים.אך אני רוצה לדבר עם הבנק ולשלם חלק מהחוב ולסגור אותו.האם ייתכן שהפקידים במחלקה המשפטית של הבנק או העו"ד לוקחים תיק באופן "אישי" ואם החייב לא יצר איתם קשר במשך שנתיים אז עכשיו הם יעשו לו בדווקא ולא ירצו לשמוע אותו בכלל. או שהם ברוב המקרים מוכנים להגיע להסדר על המציאות הקשה של החייב..(הרפואית והכלכלית)?תודה על המענה.והאם רצוי שניקח עו"ד שידבר עם הבנק ויגיע איתו להסדר על החוב?