מה לעשות כשאין הסכם בכתב על חוב לבנק והסכום ממשיך לעלות?

שלום רב!לחברי היה חוב לבנק הפועלים (הלוואה ) בעקבות אי-תשלום התיק הועבר למשרד עו"ד, בחלוף שנתיים הם פנו עליו באמירה שסכום עולה כמעט פי-2 . הם הסדירו את העניין בשיחת טלפון (אין שום מסמך בכתב). מאז שנתיים הוא משלם 1500 כל חודש. להיום שולם סכום הקרן ובמשרד אמרו לו שהוא עדיין חייב סכום שעולה על הקרן המקורי. לא מובן, למה הסכום עלה מאותה שנה שבה הוא התחיל לשלם, כי כפי שהבין חברי משיחת טלפון הסכום לא יעלה. להיום הוא מוכן לשלם איזה סכום במזומן, אבל הם רוצים יותר. איך לדעת, מה הם יכולים לדרוש ממנו, איזה סכום הוא באמת חייב לשלם. עו"ד לא דורשים ממנו את כל הסכום, הם מוכנים להגיע להסדר, אבל איך לדעת מה היא התקרה אם אין שום מסמך חתום? ואם אין הסדר מסוים מה עליו לעשות? האם להמשיך להתמקח?ובכלל האם צריך להיות במקרים מסוג זה מסמך (הסדר) בכתב, חתום ע"י שני הצדדים? או שגם עכשיו חוזה בינו לבין הבנק בפועל?תודה מראש!