איך ניתן לתבוע את הרכבת בגין השפלה ודוח לא מוצדק?

שלום רב,
ביום חמישי האחרון עלה אבי, אדם כבן 70 לרכבת הקלה בירושלים. ברשותו כרטיס רב קו חופשי- חודשי אותו הוא מטעין פעם בחודש ונוסע באמצעותו כל החודש.
באחת התחנות עלו שני פקחים של חברת סיטיפס לביקורת. לקחו את הכרטיס של אבי ושמו אותו במכשיר שלהם הבודק את תוקף הכרטיס. כאמור, אבי נסע עם הכרטיס כבר שבועיים ולא הייתה שום בעיה. לאחר הבדיקה הודיעו הפקחים לאבי שהכרטיס אינו בתוקף ושהם רושצים לו דו"ח. מרגע זה הוא עבר מסכת השפלות בידי שני הפקחים שהורידו אותו מהרכבת והזמינו לו שוטרת שתאלץ אותו למסור תעודת זהות לצורך מתן הדו"ח. כל ניסיונותיו לדבר איתם ולהסביר להם עלו בתוהו. הוא הראה להם את החשבונית של טעינת הכרטיס אותה שמר אבל גם זה לא הצליח לספק אותם.
באינטרנט מופיעות לא מעט כתבות על השפלה פומבית של אזרחים בידי פקחי הרכבת. מסתבר שיש לא מעט תקלות במכונות הכרטוס שלהם ובכל זאת כל אדם נתפס בעיניהם גנב ומקבל דו"ח באופן אוטומטי גם אם שילם כדין.
עניין הדו"ח מטריד אותי אך פחות מההשפלה הפומבית שעבר אבי מול כל נוסעי הרכבת ע"י שני הפקחים הללו. אני מעוניינת לתבוע את הרכבת על כך ומבקשת את עצתכם האם יש סיכוי סביר לזכות בתביעה מול גוף שכזה ובאיזו תואנה לתבוע אותם (האם לשון הרע והאם משהו אחר).

תודה רבה ויום טוב