איך ניתן לקבל פיצוי עקב טיפול לקוי בנזקי צנרת על ידי חברת הביטוח?

לפני כ 5 חודשים הבחנו ברטיבות בקיר המחבר בין המטבח לחדר האמבטיה. יצרנו קשר עם חברת הביטוח אשר הפנתה אותנו אל חברת הקבלן "שחר". יום או יומיים לאחר מכן הגיע נציג מטעמם לבחון ולתקן את הבעיה.הוא פתח את המרצפות ומצא נזילה מאחד הצינורות. הוחלט להחליף את כל הצנרת ולהשאיר את המרצפות שנפתחו לצורך ההחלפה ואת הקיר ששברו, למשך שבוע בו לא יכולנו להתגורר בדירה.בתום השבוע כשהיגענו לדירה היה ניתן לראות סימני רטיבות גם בקירות נוספים בדירה . אז הגיע נציג חברת שחר וסגר את המרצפות ואת הקיר ששבר.נציין שנעשתה עבודה מכוערת בסגירה כגון שימוש במרצפות משומשות ושבורות, ריצוף מרושל ועקום ומילוי הקיר בצורה מכוערת עקומה ומתפוררת ובנוסף, כאשר שאלנו אותו לגבי סימני הרטיבות בקירות ה אחרים הוא טען שזה עקב הרטיבות בחול שמתחת לריצוף, יש לתת לו להתייבש לפחות כחודש ולאחר מכן יגיע צוות שיצבע את כל הקירות הפגועים. מיכיוון שהתיקון לא היה מספק בעינינו יצרנו קשר נוסף עם מוקד שחר . נקבע יום בו אמור לחזור הנציג שטיפל בנו על מנת לתקן. הוא לא הגיע. לאחר מכן נקבע מועד נוסף בו הוא הגיע אמנם אך טען שהוא בא רק כדי לראות מה יש לתקן. רק לאחר מכן נקבע מועד בו הוא הגיע וביצע תיקון נוסף, מרושל כראשון. היות וחלפו כבר כשלושה שבועות מתחילת הטיפול יצרנו קשר נוסף ודרשנו שיגיע מנהל עבודה לבחון את התיקונים ואת הפטריות הירוקות שחורות שהתפתחו על הקירות לבנתיים ואת הפטריות הלבנות דמויות האבקה שהתפתחו על המרצפות. הוא הסכים עם טענותינו ולאחר כמה ימים הגיע צוות נוסף לתקן את הליקויים. לאחר "ייבוש הקירות" הגיע צוות על מנת לצבוע. למעשה הצוות צבע נקודתית את המקומות שתוקנו בצורה מרוחה ומרושלת. יש לציין שיש לנו ילד בן שנתיים וחצי ואישתי הייתה בהריון מתקדם בזמן זה (בנתיים ילדנו)ומעבר לשבוע הראשון שבו נאלצנו למצוא פתרון מגורים, לאחר כל פעם שתוקנו ליקויים בריצוף נאלצנו לצאת מהבית ל 24 ש'שלא לדבר על ימי החופש שנאלצנו לקחת מהעבודה על מנת להיות נוכחים בתיקון.היום , יום אחרי שמרחו לנו צבע על הקירות  ומבחינתם הם סיימו את העבודה, אנחנו נשארנו עדיין עם פטריות בחלק מקירות הבית ומאחורי ארונות קיר ועם התנפחויות מחדש בצבע שראינו כבר באותו היום, כל אלה מעידים כמובן על רטיבות שעדיין קיימת ועל כך שלא נעשו מספיק מאמצים לייבש כראוי לפני התיקון.גרוע מכך- במהלך הזמן שעבר מתחילת התיקון עד עכשיו (כ 4 חודשים)  אני אישתי וגם בני בן השנתיים וחצי סבלנו מספר רב של פעמים מסימפטומים של אלרגיה ובעיות נשימה שונות, עייפות,סחרחורות, בחילות(הנגרמים עקב מחייה באיזורים לחים וטחובים- "תיסמונת הביניין החולה") אך לא ידענו לשייך זאת לכך.עד שגם התינוק הקטן שלנו בן ה 6 שבועות פיתח מצוקה נשימתית עקב נזלת רבה שלאחריה נאלצנו להתאשפז ל 3 ימים בהם הוא טופל באנטיביוטיקה . כאשר יומיים לאחר מכן חזרה הנזלת בדקנו באינטרנט ובהתייעצות עם רופאת משפחה וגילינו כי קיים קשר בין הסימפטומים מהם סבלנו בחודשים האחרונים לרטיבות ולפטריות. ברצוננו לדעת מה ביכולתנו לעשות על מנת לקבל פיצוי הולם וכיצד ניתן לעשות זאת(תביעת ביטוח או בבית משפט).נשמח לעזרה:)