מה לעשות כשמגלים פגם במוצר כמו בקבוק שמן עם חומר בלתי מזוהה?

שלום רבבבקבוק שמן נוזלי של חמניות, התגלה לי משהו המזכיר סיליקון או דבק חם בצורה לא מגובשת (כלומר, רכה ומתפוררת ממש) בצידו הפנימי של צוואר הקבוק דרכו השמן נשפך, ועל דפנות הפקק הנסגר פנימה לבקבוק. ההשערה שלי שהשימוש בחומר זה מסייע לאטום את הפקק כלפי צוואר הבקבוק, על מנת שהשמן לא ינזול לפני הפתיחה ע"י הרוכש. למי שלא הבין, אם תדמיינו בקבוק יין הנסגר ע"י פקק, החומר שאני מדבר עליו נמצא בין הפקק לצוואר הבקבוק, כאשר בשמן זה לא מהודק כה חזק כמו בבקבוק יין, ולמעשה הפתיחה הראשונית של הפקק גורמת לקרע ברקמה הזאת, ואין שום מנוס מכך שהשמן יעבור על החומר, שפשוט מרוח שם בצורה לא אחידה, וברור שזה לא אמור להיות ככה לכאורה. השאלה שלי, איך ומה כדאי לי לעשות בנדון, הדבר באמת מעצבן כי יוצא שאני אוכל חתיכות של חומר כימי בלתי מזוהה שאין לו שום קשר לשמן ואין לי מושג מה מקורו. האם כדאי לתבוע ? או עדיף לדבר עם החברה על פיצויים נורמאליים ? האם לשלוח להם מכתב ? אני ממש לא יודע כיצד ראוי ונכון לדבר איתם, מהשיחה שהיתה לי הם רוצים לשלוח לי בקבוק אחד חינם, ואני ממש לא מעונין בשמן שלהם. אשמח לעצה, איך אתם היתם נוהגים ?נ.ב. גיליתי את הדבר בבקבוק השני, של אותה החברה, אחרי שכבר השתמשתי בבקבוק אחד, ויש לי עוד אחד לגמרי סגור, שבו לכאורה יש את אותו הפגם כפי שיש בבקבוקים האחרים. בתודה מראש