תנאי כתב אחריות

לאחרונה התפוצץ בדירתי דוד השמש, שנמצא עדיין בתקופת האחריות. פניתי לחברה, שנציגיה הציעו שתי אפשרויות:
1. לשלם השתתפות עצמית של כמה מאות שקלים ולקבל דוד חדש עם המשך האחריות.
2. לקבל דוד משופץ ללא עלות אך ללא אחריות.
שאלתי על בסיס מה נדרשת ההשתתפות העצמית, שכן "אין שום סעיף בכתב האחריות המדבר על השתתפות עצמית" אך לא קיבלתי תשובה בעניין מלבד "תיצור איתנו קשר אם תהיה מעוניין להתקדם בתהליך". הסכמתי לשלם כדי לא להשאיר את משפחתי בלי מים חמים. לאחר ההתקנה, ביקשתי חשבונית עבור התשלום וגיליתי שהחיוב מופיע כ־"החלפת תרמוסטט וגוף חימום", דבר שהגביר את החשד שמדובר בגבייה לא חוקית ובשיטת מצליח קלאסית.
 
אציין שבכתב האחריות נכתב כי "התמורה בעד מתן שירות אחזקה בתקופת האחריות כלולה במחיר הדוד... התמורה היא גם בעד כל חלקי החילוף שיהיו דרושים לתיקון הדוד... דין החלפת חלק כלשהו מהדוד... כדין החלפת דוד" וכן שהחברה "מתחייבת לתקן כל קלקול, פגם ביצור ופגם בעבודת הגמר, ולהחליף בו כל חלק הטעון החלפה". שום אזכור כאמור של השתתפות עצמית.
 
בנוסף, מדובר בפרויקט חדש יחסית בן מספר בניינים שבו דוודים נוספים הוחלפו באותה שיטה.
השאלה: האם אכן מדובר בהתנהלות ובהתניה לא חוקית שמאפשרת לנו לתבוע את כספנו בחזרה? הכול מתועד בהתכתבויות וואטסאפ. תודה!