האם מותר לחברת תקשורת לחסום מספר טלפון אישי של לקוח ללא התראה?
חסימת מספר טלפון ע"י חברת תקשורת
יהודה'לה
14/08/25
שלום,
לפני תקופה פתחתי קו טלפוני במערכת של חברה המספקת שירותי IVR (ימות המשיח).
לאחר זמן קצר ניסיתי להתקשר לקו שפתחתי, וראיתי שהקו נסגר, וחוץ מזה - גם המספר האישי שלי נחסם,
כלומר אין לי אפשרות להתקשר מהמספר האישי שלי (שאיתו פתחתי את המערכת) לשום קו מערכת שנפתח באמצעות השירותים של החברה.
בדיעבד הבנתי שכנראה זה קרה בגלל שתוכן הקו נחשב בעייתי מבחינתם, אך לא קיבלתי על כך כל הודעה מראש, ולאחר אינספור פניות בכתב ובטלפון – לא קיבלתי תשובה מסודרת מה הסיבה, אלא רק שהחסימה נשארת.
חשוב להדגיש: לא רק שהקו הבעייתי נסגר (שזה מובן מאליו מבחינתי), אלא שהמספר האישי שלי – שהוא המספר שבאמצעותו נפתחה המערכת – נחסם לחלוטין, מהתקשרות לכלל הקווים, כולל קווים קהילתיים, קווי מוסדות ושירותים שאין להם כל קשר לנושא.
בדקתי את התנאים והמדיניות באתר החברה, ולא מצאתי שם שום סעיף שמתיר לחסום מספר טלפון אישי של לקוח באופן גורף, על סמך תוכן של קו בודד, ובוודאי שלא מצוין שהם רשאים לעשות זאת ללא התראה וללא מתן נימוק.
השאלות שלי הן:
האם מבחינה משפטית מותר לחברה לחסום מספר טלפון אישי של לקוח לכלל השירותים שלה, רק בגלל שבקו אחד היה תוכן בעייתי (גם אם לשיטתם), בלי להתריע מראש ובלי למסור הסבר?
האם יש בעיה משפטית בכך שאין שום אזכור במדיניות או בתנאים שלהם שהם רשאים לבצע חסימה כזו?
אשמח להכוונה – מה אומר החוק במקרה כזה, והאם יש דרך לדרוש פתיחת החסימה.
תודה.
לפני תקופה פתחתי קו טלפוני במערכת של חברה המספקת שירותי IVR (ימות המשיח).
לאחר זמן קצר ניסיתי להתקשר לקו שפתחתי, וראיתי שהקו נסגר, וחוץ מזה - גם המספר האישי שלי נחסם,
כלומר אין לי אפשרות להתקשר מהמספר האישי שלי (שאיתו פתחתי את המערכת) לשום קו מערכת שנפתח באמצעות השירותים של החברה.
בדיעבד הבנתי שכנראה זה קרה בגלל שתוכן הקו נחשב בעייתי מבחינתם, אך לא קיבלתי על כך כל הודעה מראש, ולאחר אינספור פניות בכתב ובטלפון – לא קיבלתי תשובה מסודרת מה הסיבה, אלא רק שהחסימה נשארת.
חשוב להדגיש: לא רק שהקו הבעייתי נסגר (שזה מובן מאליו מבחינתי), אלא שהמספר האישי שלי – שהוא המספר שבאמצעותו נפתחה המערכת – נחסם לחלוטין, מהתקשרות לכלל הקווים, כולל קווים קהילתיים, קווי מוסדות ושירותים שאין להם כל קשר לנושא.
בדקתי את התנאים והמדיניות באתר החברה, ולא מצאתי שם שום סעיף שמתיר לחסום מספר טלפון אישי של לקוח באופן גורף, על סמך תוכן של קו בודד, ובוודאי שלא מצוין שהם רשאים לעשות זאת ללא התראה וללא מתן נימוק.
השאלות שלי הן:
האם מבחינה משפטית מותר לחברה לחסום מספר טלפון אישי של לקוח לכלל השירותים שלה, רק בגלל שבקו אחד היה תוכן בעייתי (גם אם לשיטתם), בלי להתריע מראש ובלי למסור הסבר?
האם יש בעיה משפטית בכך שאין שום אזכור במדיניות או בתנאים שלהם שהם רשאים לבצע חסימה כזו?
אשמח להכוונה – מה אומר החוק במקרה כזה, והאם יש דרך לדרוש פתיחת החסימה.
תודה.
חסימת מספר טלפון ע"י חברת תקשורת
עו"ד עמית שלו
מנהל
17/08/25
שלום,
מדובר בשאלה מורכבת המערבת טענות עובדתיות של ספק השירותים על מול נושאים חוזיים בין הצדדים והכול בכפוף לקבוע בחוק ובתקנות הרלוונטיות, אציע לך לפנות ולהתייעץ עם עורך דין.
בברכה,
האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
