תביעה בגין פידבק שלילי לבעל מקצוע

כן, תיאורטית בעל מקצוע יכול לתבוע אותך על פידבק שלילי, אך הסיכוי שלו לזכות בתביעה נמוך מאוד אם פעלת נכון. התביעה תתבסס על חוק איסור לשון הרע, אבל החוק מספק הגנות חזקות לצרכנים שכותבים ביקורת עניינית ואמיתית.

 

כדי להבין את המצב, צריך להכיר שני צדדים של המטבע: עילת התביעה (לשון הרע) וההגנות שלכם (אמת ותום לב).

1. על מה הוא יכול לתבוע? (עילת התביעה)

התביעה תוגש בדרך כלל בגין "לשון הרע" (או "הוצאת דיבה").

לשון הרע מוגדרת בחוק כפרסום שעלול:

להשפיל אדם או לעשותו מטרה לשנאה, לבוז או ללעג.לבזות אדם בשל מעשיו, התנהגותו או תכונותיו.לפגוע באדם במשרתו, בעסקו, במשלח ידו או במקצועו.

פידבק שלילי באתר כמו מידרג בהחלט עלול לפגוע בעסקו של בעל המקצוע, ולכן הוא עונה להגדרה הבסיסית של "לשון הרע". אבל כאן נכנסות ההגנות שלכם.

2. כיצד תוכלו להתגונן? (ההגנות העיקריות)

החוק מעניק לכם שתי הגנות מרכזיות וחזקות מאוד בהקשר של ביקורות צרכניות:

א. הגנת "אמת דיברתי" (אמת בפרסום):

כדי לזכות בהגנה זו, עליכם להוכיח שני דברים:

שהדברים שכתבתם הם אמת.שיש בפרסום עניין ציבורי.אמת: אם כתבתם שהאינסטלטור איחר בשלוש שעות, השאיר אחריו לכלוך וגבה מחיר גבוה מהמוסכם – ואתם יכולים להוכיח זאת (באמצעות התכתבויות, תמונות, עדים וכו') – אתם עומדים בתנאי הראשון.עניין ציבורי: ביקורת על בעלי מקצוע בפלטפורמה ייעודית כמו מידרג נחשבת כמעט תמיד כבעלת "עניין ציבורי". המטרה היא לסייע לצרכנים אחרים לקבל החלטות מושכלות, וזהו אינטרס ציבורי מובהק.

ב. הגנת "תום הלב":

זוהי הגנה חשובה מאוד בביקורות. גם אם אינכם יכולים להוכיח ב-100% כל פרט, עדיין תהיו מוגנים אם פעלתם בתום לב. סעיף 15 לחוק מונה 12 נסיבות שבהן פרסום ייחשב כנעשה בתום לב. הרלוונטיות ביותר לפידבק הן:

הבעת דעה: פרסום שהוא הבעת דעה על התנהגותו של אדם בתפקיד מקצועי או ציבורי.ביקורת לגיטימית: פרסום שהוא ביקורת על שירות שניתן לציבור.הגנה על עניין אישי כשר: כתבתם את הביקורת כדי להזהיר אחרים ולהגן על ציבור הצרכנים (שגם אתם חלק ממנו).

העובדה שכתבתם את הביקורת באתר מידרג, שכל מטרתו היא שיתוף חוויות צרכניות מאומתות, מחזקת מאוד את טענת תום הלב שלכם.

אז באילו מקרים התביעה עלולה להצליח?

בעל מקצוע יחזיק בקלף חזק יותר אם הפידבק שלכם חורג מגבולות הביקורת הלגיטימית. הנה מקרים שבהם אתם עלולים להיות בסיכון:

כתיבת שקרים מוחלטים: אם המצאתם עובדות שלא היו ולא נבראו (למשל, טענתם שהוא גנב משהו כשזה לא קרה).שימוש בקללות וגידופים אישיים: אם במקום לתאר את השירות, עברתם להשמצות אישיות שאינן קשורות לעבודה ("הוא אידיוט", "נוכל", "רמאי" – מילים חריפות שקשה להוכיח). עדיף לכתוב "הרגשתי מרומה" מאשר "הוא רמאי".פרסום פרטים אישיים לא רלוונטיים: אם פרסמתם מידע על חייו הפרטיים של בעל המקצוע שאינו קשור כלל לשירות שקיבלתם.כתיבת חוות דעת מתוך נקמנות או כוונה זדונית: אם יתברר שלא הייתם לקוחות אמיתיים או שהמניע שלכם היה לפגוע בו ממניעים אישיים שאינם קשורים לעבודה. (במידרג זה פחות סביר, כי הם מאמתים שאתם לקוחות).טיפים לכתיבת פידבק שלילי "בטוח":

כדי למנוע תביעה או כדי לנצח בה בקלות אם תוגש, הקפידו על הכללים הבאים:

היצמדו לעובדות: תארו את מה שקרה באופן מדויק. "הוא איחר", "התיקון לא החזיק מעמד", "המחיר הסופי היה שונה ממה שסוכם".הפרידו בין עובדה לדעה: ציינו מהי דעתכם. במקום לכתוב "העבודה שלו גרועה", כתבו "לדעתי, רמת הגימור של העבודה לא הייתה מקצועית".הימנעו מהשמצות וקללות: שמרו על שפה עניינית ומכבדת, גם אם אתם כועסים.שמרו תיעוד: שמרו התכתבויות, תמונות של העבודה, חשבוניות והקלטות (שנעשו כדין). זה יהיה הנשק הכי חזק שלכם אם תגיעו לבית משפט.לסיכום:

בעל מקצוע יכול לתבוע, אך מערכת המשפט בישראל מכירה בחשיבות של חופש הביטוי הצרכני. כל עוד הפידבק שלכם אמיתי, ענייני, נכתב בתום לב בפלטפורמה לגיטימית כמו מידרג, ונמנע מהשמצות אישיות – אתם מוגנים היטב על פי חוק. הסיכון שתחויבו בפיצוי הוא נמוך מאוד.