מה השאלה המשפטית?

זו הפנייה שלך:
 
האם הסוכן עבר על החוק ויש לי עילה לתביעה?
 
רקע כללי:
 
ביום 15/09/2024 רכשתי דרך סוכן נסיעות, חבילת כרטיסי טיסה בסך כולל של 4,024 ש”ח. החבילה כללה:
• כרטיס טיסה מישראל לבואנוס איירס בתאריך 09/12/2024, עם קונקשן במדריד.
• כרטיס טיסה חזור מקנקון, מקסיקו לישראל, בתאריך 20/05/2025.
 
הסוכן התחייב במסגרת העסקה לטפל בכרטיסים ולספק לי את השירות הנדרש.
 
⸻
 
מהות האירוע:
 
בתאריך 25/11/2024 התברר לי דרך התקשורת כי הטיסה הראשונה – מתל אביב למדריד – בוטלה על ידי חברת התעופה. מיד פניתי לסוכן, והוא אישר לי כי מדובר בביטול רשמי מצד החברה.
 
כאשר ביקשתי ממנו לטפל בהחזר הכספי שמגיע לי בגין טיסה שבוטלה, השיב לי כי לא ניתן לבצע החזר בשלב זה, וכי יהיה אפשרי לבקש את ההחזר רק לאחר שאשוב ממקסיקו במאי 2025, כלומר כחצי שנה מאוחר יותר — טענה בלתי סבירה וחסרת כל בסיס.
 
בפועל, כדי להמשיך במסלול שלי ולעלות על טיסת ההמשך ממדריד לבואנוס איירס (שכן טיסת ההמשך לא בוטלה), נאלצתי לרכוש דרך הסוכן כרטיס טיסה חדש מתל אביב למדריד עם חברת “אל על” לאותו מועד (09/12/2024).
 
הקדמתי את הטיסה חזור שלי לתאריך 01/05/2025, לאחר ששבתי ארצה פניתי אליו שוב בבקשה שיטפל בהחזר, דרש שאשלם לו עמלה של 50 דולר כתנאי לכך שיגיש את הבקשה לחברת התעופה. לחלופין, הציע לי שאפנה בעצמי לחברת התעופה ואתמודד מולם — וזאת למרות שהעסקה בוצעה מולו, והוא נושא באחריות השירות.