המתקינים לא הגיעו להתקין את המוצר - מה עושים?

הזמנתי סגירת מרפסת מספק זכוכיות שנותן שירות זה
סגרנו הזמנה מותאמת אישית למרפסת, בא אדם לקחת מידות וקיבלנו הצעת מחיר
בתאריך 27/1 סגרנו הזמנה, שילמנו להם מקדמה על חצי מסכום ההזמנה ב2/2. בדף אישור ההזמנה שקיבלנו נאמר שזמן התקנה לסגירת מרפסת תוך 45 ימי עסקים
נקבע לנו מועד להתקנה ביום רביעי שעבר בין 9 ל-11, המתקינים לא הגיעו. כשהתקשרנו לשאול מה קורה ב11:15 הם נזכרו לומר לנו שהרכב שלהם נתקע. הם לא הגיעו בכלל באותו יום
מאז המנהל לא עונה, מתעלם מההודעות שלנו. 45 ימי עסקים מאישור ההזמנה כבר תמו, ו-45 ימי עסקים מיום תשלום המקדמה אמורים להיגמר מחר ועדיין לא נקבע לנו מועד התקנה וגם המנהל, שלפי המזכירה הוא היחיד שיכול לתאם התקנה, לא עונה לנו ומתעלם מאיתנו
 
אנחנו חסרי אונים ולא בטוחים מה ניתן לעשות, אשמח לעצה
תודה מראש