האם ניתן לתבוע בגין זיוף חתימה?

לפני חודשיים שמתי לב שבחיוב האשראי של אמא שלי אישה מבוגרת בת 79 שמחוברת לחברת הוט בשירותי הטלפון והאינטרנט נעשה חיוב מספר חודשים עבור שירותי טלוויזיה של הוט . לאחר מספר רב של פנוית בגין הטעות שנעשתה והסבר שמעולם לא היה ביקוש לחיבור וקבלת ציוד מטעמם וחוסר טיפול בעניין הגיע לידי דרך נציגה מטעם הוט  מסמך החתום בחתימה מזוייפת של אמא שלי המפרט את ההזמנה לחיבור לטלויזיה  של הוט וקבלת ציוד.  לאחר פניה לנציג הציבור של חברת הוט הועילו בטובתם להודות בטעות בחיוב ולזכות את הסכום שנגבה במהלך כמה חודשים שמסתכם בסך של 1070 שח . שאלתי את נציגת הוט לגבי זיוף החתימה במסמך ושימוש בנתוני האשראי היא טענה שהעניין בבירור פנים חברתי ולא יכולה לתת לי פרטים . האם אוכל לתבוע את החברה בגין זיוף ושימוש בפרטי אשראי שהיו בידם ? ועבור שעות רבות של שיחות ובירורים מול חברתם ועבור עוגמת הנפש שנגרמה לאמא לאחר שגילתה שזייפו את חתימתה והשתמשו בכרטיס האשראי שלהם?
תודה רבה סטפני