כיצד להגיש תביעה קטנה בעקבות קריעת דרכון על ידי נציגת אל על?

Question

במהלך ה-check in פקידת אל על משכה בצורה לא זהירה בדף הדרכון וקרעה אותו. היא התנצלה ואמרה שיש לנו שתי אפשרויות, לתקן את הדרכון במקום או לדחות את התיקון עד לחזרה ארצה. עקב מחסור בזמן נאלצנו לבחור באפשרות השניה. ביקשנו אישור בכתב אך נענינו בסירוב בטענה שאין מה לחשוש והאירוע מצויין במערכת. כאשר חזרנו ניגשנו לדלפקי אל על והופתענו לשמוע שלא ידוע על כל תקרית חריגה ושכנראה קרענו את הדרכון בעצמנו בזמן הטיול. פניתי אליהםפעם נוספת אבל לפי התגובה ככל הנראה לא נשארות אפשרויות מלבד תביעה קטנה על:
- הוצאות על דרכון חדש
- אי אפשרות לצאת מהארץ לאורך תקופה ממושכת כי התור למשרד הפנים יכול להיות עד חצי שנה ואף יותר.
1. האם אפשר להגיש את התביעה בבית משפט ב''ש שם אנחנו גרים ורכשנו כרטיסום דרך האינטרנט או נצטרך להגיש בעיר של משרדי אל על ?
2. היות והפקידה סירבה לתת אישור בכתב ההוכחה היחידה היא עדות של שני האנשים, אני ואשתי. האם זה זה יכול להיחשב כהוכחה?
3. במידה ואי אפשרות של נסיעות לחו''ל לא גורמת לנזקים ממשיים אלא רק מונעת יציאה לחופשות, איך נכון לכמת את הנזק?

תודה רבה!
בכבוד רב
מ'

עו"ד ליאור חאיק · Accepted Answer

שלוםיש עילה טובה על פניו1. מבחינת סמכות מקומית אפשר להגיש את התביעה לפי מקום ההתחייבות וכריתת החוזה או מקום מעשה המחדל, שהוא בעיר שלכם2. בהחלט3. מגישים תביעה על נזק בלתי ממוני לפי מקרים דומים שהוכרעו בפסיקה

כיצד להגיש תביעה קטנה בעקבות קריעת דרכון על ידי נציגת אל על?

פקידת אל על קרעה את הדרכון

נציגת אל על קרעה את הדרכון