תביעה נגד צהרון

שלום,
רשמתי את בניי לבית בספר של החופש הגדול - כשבוע לפני פתיחתו. אני חד הורית. 
ההרשמה בוצעה דרך המייל, שלחתי את האסמכתא להעברה הבנקאית וקיבלתי קבלה ולא מעבר.
ב30.6 כשבוע בלבד לאחר ההרשמה שלחתי מייל  ביטול הרשמה. בעיקר בגין מצבו הרפואי של בני שמנוע מהשתתפות (מדובר במחלה כרונית שהתלקחה סמוך להתחלה) והחשש שלא אקבל החזר במידה ומצבו יתמשך כל יולי.
אציין בנוסף לרעתם שהם החליפו אחת מנשות הצוות שאני מכירה למישהי אחרת מעכשיו לעכשיו יום לפני הפתיחה, שאני לא סומכת עליה. 
בנוסף הם סיפקו לי קבלה שגויה בה מתואר תשלום עבור "קייטנה" במקום "ביס של החופש הגדול וצהרון". לקבלה יש משמעות כי זה חסם בפניי את האפשרות לקבל הנחה מעמותה שאינה מעניקה הנחה לקייטנות רק לצהרונים.
זכיתי לקבל אפס התייחסות לבקשותיי לתקן את הקבלה. אפס התייחסות לבקשת הביטול. 
לצערי במשך שבועים לא קיבלתי מענה להודעת הביטול. למרות שזה מתועד במייל, למרות שפניתי טלפונית וכן דרך אשת קשר בעירייה. בשבועיים האלה התנהל בית הסםר של החוםש הגדול וילדיי חא השתתפו כלל כאמור.
היום 13 יום ממועד הביטול ורק לאחר פנייה לגורם בכיר שדרש מהם התייחסות  - קיבלתי מייל מהם שאני לא זכאית להחזר כי לפי התקנון ביטול צהרון מותר רק עד ה15.6 וזה מצוין בתקנון. כאמור לא קיבלתי תקנון בזמן ההרשמה. שנית, נרשמנו רק ב23.6 לכן איך זה קשור. 
מה שכן באתר שלהם רק עכשיו לאחר מכתבם אליי נכנסתי וראיתי שהם מציינים שביטול עד ה15מלחודש שלפני...
יצויין שמדובר בסכום גבוה, בני אינו יכול להשתתף מסיבה רפואית (יש אישורים) ואני מתקשה להביא את בני השני כשאני מטפלת בראשון.
מה אני יכולה לעשות?
עוד יצויין שכל השנה בניי היו רשומים בצהרון של אותה חברה. זה חא בדיטק עסקת נכר מרחטק כי עש היכרות של הצוות והחברה?


אותי מטרידה העובדה שהם לא טרחו להגיב למייל לא לענות לטלפונים, הגננת של המפעילים לא דיווחה להם שילדיי לא הגיעו? שבועיים? זה מוסד חינוכי? 
הם שלחו לי מייל שבו עם כותבים שלא היתה שום התקשרות איתי בעניין - ושאני מוזמנת לשלוח את הילדים עד סוף החודש כי לא אקבל החזר.
אם זה חא נספיק יש וירוס עכשיו שם יצי מהילדים חולים. 


בכל מקרה, מה עומד להגנתי? אני מריכה את הכסף. גם ככה אני בבית עם הילדים בנסיבות לא פשוטות, בני בבדיקות אני פוטרתי ויש פה הצעמרות. 


אגב שרות זה לא רק גננת ואוכל זה גם לענות למיילים וטלפונים ולתקשר ולא לחנוק אותך בלי מענה ואחכ להתנער. 


אודה לעצתך