מה ניתן לעשות כאשר המשלוח מחו"ל לא הגיע?

היי 
ביצעתי רכישה של גלשן מחברה בארהב 
במקביל לקיתי חב שילוח מקומית ( בישראל) שיש לה שלוחות בארהב .
הגלשן הועבר מהחברה לגלשנים ,עד פה הכל רגיל.
ברגע שחב השילוח קיבלה את הגלשן 
כאשר במקביל היא מבטיחה באתר שלהם כי הלקוח יקבל את המשלוח עד 14 ימים 
התחילה מסכת עינויים ושקרים .
זה התחיל שהגלשן היה בארהב עם הבטחות חוזרות כי אוטוטו הגלשן מגיע לארץ 
זה המשיך עם עיקוב שחרור מהמכס
בטענה כי ישנה בעיה לשחרר חבילה גדולה
וזה לא ״פרוצדורה רגילה״
זה המשיך עם טענה כי המוצר עבר לחברה בישראל ( שילוח) שהם אמורים להביא אותו אלי
לטענתם יש להם אסמכתא שהחבילה נמסרה לחב שילוח
לאחר שביקשתי את האסמכתא במשך כל היום
הם אפילו לא הגיבו למיילים שלי .
כל מיני טענות הזויות כי אוטוטו אתה מקבל אוטוטו זה מגיע
ואף לא תשובה אמיתית ורצינית אחת.
בנוסף יש נייד באתר שכבוי 24/7
ולא ניתן לשוחח עם אף אחד
אני מיואש  
מה ניתן לעשות בנושא ?
יש לציין כי כמובן התשלום נעשה מראש בתאריך 27/6 
כמובן שהכל ממוסמך ושמור 
אודה לעזרתכם 
תצוגה מראש 
א.