איך ניתן לבטל מנוי ברשת הולמס פלייס בעקבות פציעה קשה?

עשיתי מנוי שנתי בסניף רחובות של הולמס. נציגה הציעה לי בטלפון מנוי 1+1 לשנה בעלות של 389 שח לחודש + 400 שח דמי הרשמה לכל אחת, וצרפתי את אחותי.
חודש אחרי ההצטרפות אחותי ריסקה את היד, ועברה ניתוח מאוד קשה, ממנו תחלים רק בעוד חודשים רבים.
ביקשתי להקפיא את המנוי, בהולמס סרבו ואמרו שאין הקפאות במבצע. ביקשתי לבטל, ופה טענו שיגבו סכום הזוי על הביטול (כ 1500 שח).
1. מכירה על פי תיקון 37 שגובים סכום של סכום חודשי רגיל (499) פחות המבצע (389) ומכפילים בכמות החודשים. הם טוענים זה עבור 2 אנשים ולכן החישוב הוא 2 חודשים רגילים פחות חודש מבצע. זה חוקי??
2. האם פציעה קשה לא נחשבת סיכול חוזה ולכן אסור לגבות דמי ביטול? 
3. להולמס לקח 10 ימים לחזור אלי עם תשובה (שלו הייתי מקבלת בזמן הייתי מבטלת לפני) ועדיין טוענים שחודש ההתראה מתחיל מהרגע שיזרו אלי. האם חוקי? 
אשמח לתשובה