כיצד ניתן לסייע לאדם מבוגר לקבל כספים מחשבון בנק שנמשכו ללא ידיעתו?

פונה עליכם לעזרה עבור קרוב משפחה אדם מבוגר בן 80, שניהל חשבון בעבר עם ראייתו. האישה יצאה מחשבון המשותף פתחה חשבון משלה, ובחשבון המשותף נשאר שמה כבעלת חשבון במשך שנים אולם לא פועלת בחשבון. לחשבון המשותף נכנסת קצבת זקנה של הבעל בלבד, בתקופת שהותו של הבעל במשך שנתיים בחו"ל, האישה משכה את הכספים  וכעת מכחישה.
הבעל פנה לבנק עם צו של בית הדין  שמורה לבנק לגלות לו ע"י מי בוצעו המשיכות בתקופת שהותו של הבעל. הבנק מתנער בכך שהצילומים נשמרים  רק למשך 6 חודשים ולא ניתן לתת לו מידע כזה מאחר ועבר תקופה של שנתיים.
אבקש את הצעתכם איך לעזור לאדם מבוגר כדי לקבל את כספו בחזרה. בדרכון שלו רואים מתי יצא מהארץ ומתי חזר בוודאות הכספים נמשכו ע"י רעייתו.
האם כדי להגיש תביעה כנגד הבנק שמסרב לתת את המידע? האם צריך לתבוע גם את האישה רוב הימשכות בוצעו עם כרטיס אשראי.
מה אחריות של הבנק במקרה זה שלא דאג לשמור על כספים של הלקוח?
תודה מראש על עזרתכם.