האם חובה לשתף פעולה עם חוקר מטעם המבטחת?

שלום
מבקשת לשאול עבור ידיד
קרונוע שלו שהיה מבוטח נגנב. הוגשה תלונה במשטרה. נציג מחברת הביטוח לא הסתפק בתשאול טלפוני וביקש להיפגש עמו. התשאול התחיל בסדר והגיוני , ידידי סיפק פרטים רבים שהיו נחוצים והיו בגדר הסביר אך עד מהרה הפך  התשאול לקשה ופולשני, ידידי חש כאילו מאשימים אותו בגניבה.  הנציג ביקש ממנו לתת פרטים על גירושיו ועל גרושתו, ביקש ממנו להיכנס לחשבון הבנק ולראות את העו"ש והמצב הכלכלי, כשהסביר שביטל טיול בחופשת הפסח הנציג נראה כלא מאמין והתעקש שייתן לו את  מספרי הטלפון של חבריו כדי לאמת את העניין, ידידי סירב לעשות זאת אבל הציע להתקשר אליהם בנוכחות הנציג, החברים אכן אישרו את ביטול הטיול בשל הגניבה אך הנציג עדיין לא התרצה וביקש פירוט שיחות. הידיד שלי סירב לכך כי זה כבר נראה לו מוגזם מאד. 
אני מבקשת לדעת: האם הנציג חרג מסמכותו? אלו שאלות הוא יכול לשאול ואלו לא? האם התשאול יכול להיערך באופן כזה? מהן זכויותיו של האזרח בתרחיש מסוג זה? ובנוסף האם יש לידידי זכות לקבל את ההקלטות ותיעוד הפגישה בינו לבין הנציג? 
אודה מאד לתשובתכם
ימית