כיצד ניתן להתמודד עם סירוב חברת הביטוח לשלם על נזק לרכב?

שלום,
רכב פגע ברכבי וגרם לו נזק, בין היתר נשבר פנס רכבי.
רכבי תוקן במוסך לפי הוראות שמאי וקיבלתי חשבונית מהמוסך. הגשתי תביעה לחברת הביטוח של הרכב שפגע בי והם ביקשו ממני, נוסף על דוח השמאי וחשבונית מהמוסך, לשלוח להם חשבונית על הפנס שהוחלף ברכבי. פניתי למוסך וביקשתי את הקבלה והוא אמר שהוא לא מוסר לי קבלות שלו על רכישת חלפים (האמת, נשמע לי הגיוני- מה זה ענייני?).
חזרתי אל חברת הביטוח של הרכב שפגע בי ומסרתי שהמוסך לא מוסר לי חשבונית של החלק שהוא רכש אבל לדעתי אני לא צריך לדאוג לזה- מסרתי להם דוח שמאי וחשבונית תיקון- מה זה קשור אליי איפה המוסך קונה את החלפים שלו?
לאחר מכן חברת הביטוח ביקשה את הפנס הישן- פניתי שוב למוסך והוא אמר שכבר מזמן זרק אותו (הפנס היה שבור אחרי התאונה).
חברת הביטוח הפחיתה לי סך של למעלה מ2000 שקל ועל אף השגה שהגשתי מסרבת לשלם אותו.
אני לא מצליח להבין כיצד העובדה שאין לי את חשבונית רכישת החלק ע"י המוסך והעובדה שהמוסך לא שמר את החלק הישן צריכה לפגוע בי?
אשמח לחוות דעתכם.
תודה רבה