פסק הדין שגוי, כיצד לפעול?

שלום
בדיון שנערך בבית משפט לתביעות קטנות בעיר רחובות השופט אמר לנתבע בזמן הדיון שהוא לא חייב לענות לשאלות התובעת ובנוסף השופט אמר לנתבע שהוא לא חייב לתת לתובעת רשות לצלם את הראיות שהנתבע הציג בדיון.
למעשה השופט עזר לנתבע ופעל לטובת הנתבע כפי שעושה עורך דין בתשלום.
במהלך הדיון בקשה התובעת להציג ראיות והשופט לא נתן לתובעת הזדמנות להציג את ראיות התביעה.
התובעת בקשה שוב ושוב להציג ראיות והשופט אמר : לא! 
בפסק הדין קבע השופט שאין לתובעת ראיות ופסק 500 ש"ח לטובת הנתבע. 
לפני הדיון, כאשר התובעת נכנסה לבניין ועמדה ליד דלפק השומרים,  הנתבע צץ מתוך חדר המזכירות וצעק כמה מילים לכיוון התובעת למרות שהם מעולם לא נפגשו , ניתן לשער שהנתבע עשה מעקבים אחרי התובעת.
במהלך החודשים שקדמו לדיון הנתבעת חוותה הטרדות ליד ביתה וחלק מהמטרידים עובדים בבית המשפט בעיר רחובות. המטרידים השמיעו הקלטות של הנתבע ליד החלון של הבית של התובעת, צפרו, זרקו חפצים בפתח הבית ולתוך החצר. 
מספר ימים לפני הדיון השופט התחזה לאדם שרוצה לברר, התקשר לטלפון של התובעת ושאל שאלות מוזרות שקשורות לנתבע :  "האם הוא אדם טוב? ישר? להאמין לו? כדאי לקנות מהנתבע מוצרים? וכ"ו. הנתבעת,  מתוך נימוס וכבוד אמרה שזה לא קשור והכול בסדר.
מדובר בתביעה שקשורה ברכישת מוצרים מנוכל באינטרנט שמוכר מוצר אחד ושולח ללקוחות מוצר אחר ופחות איכותי אבל המוצר שמקבלים נראה מאוד דומה למוצר שהוזמן ולכן לוקח הרבה זמן עד שמבינים שהמוצר שהתקבל הוא לא המוצר שהזמינו.
האם מדובר בהליך משפטי רגיל ונורמלי או שברור שנעשה כאן משהו לא תקין? 
מה יכולים לעשות כדי לקבל משפט צדק במדינת ישראל?