מה לעשות כשחברת הראל ביטוח הפיננסים טועה במעברת כספים?

שלום רב,
לפני כשבועיים פניתי אל חברת הביטוח שלי הראל ביטוח הפיננסים במטרה למשוך כספי פיצויים לפני זמנם כיוון שזה כסף שאני זקוק לו במיידית נכון להיום. ביקשתי למשוך כ-10,000 שקלים ונאמר לי שיהיה עליי להיפרד מ-5,000 מס. כלומר שילמתי 5 אלף מס שקיבלתי 10 אלף. בסך הכל נלקחו לי מהקרן בהראל 15 אלף שקל.
הראל כנראה יודעים שניהלתי חשבון עוש בבנק אוצר החייל כיוון ששם גם עבדתי בעבר, אני שלחתי לחברת הראל בקשה מתאימה בצירוף כל מסמכי המשיכה ובנוסף אישור ניהול חשבון בנק חדש שפתחתי בבנק הדואר. לפני שביצעתי בקשת המשיכה פניתי אליהם והסברתי להם כי יש לי מינוס גדול בחשבון עוש בבנק אוצר החייל וכי אינני מעוניין שהכסף יעבור לשם וייבלע שם. מה עליי לעשות? הם ענו לי בשמחה, בוודאי נתנאל, לך תפתח חשבון בבנק הדואר, תמציא לנו אישור ניהול חשבון משם והכסף יעבור לשם בהצלחה. 
זה לא קרה. אחד הפקידים בחברת הראל עשה טעות חמורה והעביר את הכספים לבנק אוצר החייל שאיתו אני בסכסוך כבר שלוש שנים. אני מוצא את עצמי שבועיים שלמים בלי הכסף ועם המון טלפונים לחברת הראל שהם מודים על הטעות אבל הכסף לא חזר לי לבנק הדואר!!! בבקשה תעזרו לי מול חברת הראל מה עליי לעשות?!?! מורחים אותי כבר שבועיים שהם עשו טעות אבל אף אחד לא תיקן אותה. בבירור האחרון שלי מולם אכן ראיתי בבנק אוצר החייל החזיר להם את הכסף אבל כמה שעות לאחר מכן הוא ביטל את הפעולה וזה כנראה בגלל הנימוס הגדול שיש שם. חוצפנים!!! הבנק הזה חסר כל בושה, איך הם מעיזים לשחק עם כסף שהוא לא שלהם וכביכול לשמור אותו שם?! לחברת הראל?! אני רוצה לקבל פיצויים מהם על כל עוגמות הנפש שהם גורמים לי עד היום. אני רוצה לתבוע אותם. בבקשה תייעצו לי מה עליי לעשות?! בבקשה. תודה רבה לכם