האם יש מקום לתביעה קטנה נגד הוט בעקבות תקלות בתשלום ובשירות?

הצטרפנו להוט בסוף שנה שעברה
חתמנו על תכנית טריפל קלאסיק [235 שח] שנשלחה אלינו למייל, אך למעשה שילמנו על תכנית טריפל טופ.
נציג שימור לקוחות הבטיח לנו תשלום 235 אך הבטחתו לא התקיימה והמשכנו לשלם סכומים גבוהים
כמו כן אותו הנציג צירך אותנו ללא ידיעתינו להוטנט בתשלום של 20 שח [הסווה את זה בכך ששם אותנו 4 חודשים ללא תשלום] 
פנינו למועצה לצרכנות - שוחחה איתנו נציגת שימור שהציעה לנו אחת משתי תוכניות ולאחר שביקשנו לשקול את הדבר היא פשוט רשמה אותנו לאחת התוכניות ללא ידיעתנו/אישרנו. ועל פי כך קיבלנו החזר של קרוב לאלף שח במסווה של מחווה שירותית. 
כאשר אמרנו כי אנחנו מעולם לא הסכמנו לתכנית, הדגישו הוט כי אנו בהחלט הסכמנו. 
כשביקשנו לחשוף את ההקלטה- סירבו ואמרו שיחשפו רק במידה ונחתום על תצהיר מעורך דין.
סירבו אף לבטל את התשלום של 20 שח באומרם שאנחנו ביקשנו את זה- במקום להודות שהנציג שלהם הוסיף אותנו.  
מאוד אשמח לקבל את חוות דעתכם.