התקינו תריס תקול מה ניתן לעשות?

שלום רב, 
במסגרת שיפוץ נרחב בביתנו - בוצעה עבודת אלומיניום על סך של 20,000 ש"ח - בתאריך 5.7.18 בוצעה ההתקנה - בסלון הותקן תריס חשמלי תקול, נעשה ניסיון אחד על ידי המתקין של קליל לתקן אותו - ללא הצלחה - ומאז נעלמו עקבותיו. 
לאחר שפנינו לקליל - הגיע נציג מטעמם עם בנו של המתקין בתאריך 29.7.18 - נאמר לנו שיש צורך בהחלפה של שלבים בתריס, ושהדבר ייקח שבועיים - עבר חודש כמעט - אין תשובה מהמתקין, וקליל טוענים שאין להם אפשרות לעזור כי המתקין לא עונה גם להם. 
בשבוע שעבר, לאחר שהתקשרנו למתקין ממספר טלפון שהוא לא מכיר - ענה ואמר שיגיע היום - כמובן שאין קול ואין עונה  -לא מגיע, לא נותן תשובות - וקליל בשלהם - טוענים שאין להם מה לעשות בנדון. 
בנוסף, אין לנו אחריות להפעיל מכיוון שהמתקין המדובר עדיין לא הודיע לקליל על ביצוע העבודה אצלנו - לכן אין עדיין אחריות. מה ניתן לעשות מבחינה משפטית - בתקווה שזה יעזור כי כל שאר הנסיונות עלו בתוהו. תודה