האם מינוי כאפוטרופוס מעניק סיוע?

יש מישהי שבנסיבות מצערות נפטרה, היא השאירה אחריה כמה ילדים , שמתוכם אחד היה תינוק בן פחות משנה, לאב היה קושי לטפל לבד בכולם, ולכן באישור משרד הרווחה הסבתא, שהיא אמו של האב מטפלת בתינוק, וכמו כן היא אפוטרופוס שלו, והם חתמו דרך משרד הרווחה על הטפסים והכל.
במשרד הרווחה אמרו לה שהיא זכאית לסיוע כספי עבור גידול התינוק, אך נכון לעכשיו, תקופה של לפחות שנה מאז האפוטרופסות, אומרים לה שכרגע אין להם תקציב וכשיהיה להם תקציב היא תקבל את הסיוע הכספי.
היא מגדלת את התינוק, אך ההכנסה שלה לא גדלה, והוצאות על תינוק הן הוצאות מאוד גדולות

1. האם אכן מתוקף היותה אפוטרופוסית על התינוק, היא זכאית לקצבה ממשרד הרווחה או לחלופין הביטוח הלאומי וכיוצא בכך?
2. האם זה תקין שברווחה אומרים לה שהיא זכאית לקצבה אך כרגע אין להם תקציב לכך? הרי מדובר במשרד ממשלתי ולא בגוף פרטי, מה שתוחם את האמרה הזאת שאין להם תקציב למקום מאוד תמוהה
3.כיצד היא יכולה לדעת את הזכויות שלה ומה מגיע לה?

כמו שעולה לעיל, משרד הרווחה שלא ממש ממהר לעזור, וכל ההוצאות הכספיות של התינוק לרבות הוצאות על מעון הכל עליה, זה תקין?
אשמח למענה
תודה מראש