האם ניתן לתבוע את חברת מנורה מבטחים על אי תשלום פיצויים בזמן?

פניתי
לחברת מנורה מבטחים בכדי למשוך פיצויים, העברתי להם את המסמכים הנדרשים בתאריך
20.12.17.
לאחר בירור שלי מול אחד הנציגים בתאריך 30.12.17 הבנתי שמסמך אימות חשבון
אינו תקין, שלחתי צילום שיק. ב 16.01.18 קבלתי הודעה שגם הוא לא תקין, ב17.01.18
שלחתי להם אישור ניהול חשבון. כמובן בכל התקופה הזאת אני מנסה לתפוס אותם טלפונית
בכדי לברר איפה העניין עומד כי אני די לחוץ לכספים.
היום ב-18.01.18 קבלתי טלפון
מנציגת החברה שרצתה לבדק אם אכן אני מושך כספים מחברות קודמות בהן עבדתי, עניתי לה
שכן ושאלתי איפה עומד התהליך ולמה רק עכשיו הם מתקשרים כדי לשאול את הפרטים האלו?!
ע"פ דברי הנציגה אמרה שתזרז את התהליך וזה לוקח עד שבועיים, למרות שבפועל מיום
מסירת המסמכים זה אמור לקחת עד 14 ימי עסקים. שאלתי איפה הבעיה והנציגה להבנתי
ניסתה כל הזמן לחמוק מתשובות (השיחה מוקלטת במידה וצריך יכול להעביר אותה). עד עכשיו
לא יודע מה קורה עם הנושא והאם בכלל אקבל את הכספים.
רוצה לקבל ייעוץ האם ניתן
לתבוע בעניין זה? ולמי ניתן לפנות לעזרה (כי נציגי החברה לא יודעים לספק תשובות ואין
טלפון שניתן לפנות אליו חוץ מהמוקד)?