כיצד ניתן להבין את המצב עם ביטוח תאונות אישיות בחברת "כלל"?

בס"ד         
שלום רב,
בחודש יוני ויולי 2017 הייתי בחו"ל ,בטחתי את עצמי בביטוח תאונות אישיות דרך חברת "כלל" ביטוח.כשחזרתי לארץ התקשרתי לעדכן שחזרתי לארץ ושאיני מעוניינת עוד בביטוח.במהלך השיחה נציגה שכנעה אותי למשיך את הביטוח גם בארץ,ובמהלך השיחה הסכמתי למשיך את הביטוח בארץ החל מחודש אוגוסט 2017 חוייב כרטיס אשראי.
בחודשים ספטמבר עד דצמבר 2017 הכרטיס לא חוייב וכובד ע"י חברת השראי ובמהלך כל התקופה 4חודשים  לא קיבלתי שום התראה או רצון להתקשרות מצידם(מלבד מכתבים באמצעות דואר ישראל)לטענתם,הם אינם מחוייבים לידע אותי על המשךהביטוח למרות שהתשלום אינו עובר לידי חברת "כלל".לנוכח העובדה שהכ"א נחסם ע"י חברת השראי והכרטיס אינו מחוייב איני נחשבת עוד למבוטחת אך,"כלל" ביטוח חושבים אחרת וחשים רשאים לחייב אותי רטרוקטיבית