האם ניתן לתבוע כאשר החברה טוענת שהאוטובוס עבר?

שלום רב,

אני מעוניינת לתבוע את חברת נתיב אקספרס על התנהלות מזלזלת מתמשכת. במקרים רבים הנהגים מורידים אותי בתחנות אחרות או לא עוצרים בתחנה אחרי שצילצלתי. במקרה ספציפי לאחרונה האוטובוס לא הגיע בכלל אך החברה משקרת וטוענת שכן עבר. הסברתי להם כמה פעמים שעברו שני אוטובוסים שאף פעם לא עוברים שם אבל האוטובוס לו חיכיתי מעולם לא הגיע. הם מתעקשים שהאוטובוס עבר שם. לדעתי אחד מהקווים שעברו שם היה הקו לו חיכיתי אך האוטובוס היה מסומן במספר של קו אחר שאף פעם לא נוסע שם. ככל הנראה ה-GPS של החברה מראה להם כי הוא היה שם בגלל זה אבל האוטובוס לא סומן כראוי וגם לא עצר בכלל בתחנה. החברה מסרבת לבדוק את העניין לעומק ומסתפקת בטענה כי המערכת שלהם מראה שהאוטובוס עבר. הבעיה היא שאין לי עדים אלא רק שני צילומים של המסך הסולרי שמראה כי האוטובוס אמור להגיע וכן צילום עם חץ שמראה שהוא מגיע (בפועל לא הגיע). יש לי שיחה מוקלטת עם שירות הלקוחות של נתיב אקספרס בה אני מבררת מה קרה לאוטובוס וכן שתי שיחות נוספות מוקלטות עם פניות הציבור שלהם. איך מוכיחים שהאוטובוס לא הגיע או לא עצר בתחנה ללא עדים מול חברה שמשקרת כל הזמן? מה עושים? אני מרגישה שזו התעללות מתמשכת. אני לא ניידת וגרה באיזור שאי אפשר לצאת מהבית בלי תחבורה. בכל פעם שאני יוצאת מהבית או חוזרת אני לא יודעת אם האוטובוס יגיע או לא ואם יוריד אותי בתחנה או לא. מדובר לא בקו אחד אלא בהרבה קווים באיזור הגליל.

תודה רבה.