מה אפשר לעשות במקרה של פגם במסך טלוויזיה לאחר קבלת המוצר?

שלם רב
אני קניתי דרך ערוץ הקניות טלוויזיה . טלוויזיה הגיעה עם שליח ואח שלי שהוא נכה בלי רגל קיבל את הקרטון וחתם על קבלת המוצר כביכול שקיבל את המוצא ללא פגם.
לאחר שבוע פתחתי טלוויזיה וחיברתי למסך ופיתאום גיליתי שיש פס על המסך כאילו מכה או פגם מהייצור
כשהתקשרתי לספקים וחנות אמרו לי אין מה לעשות וכאילו שאנו שברנו טלוויזיה  כי לא אמרנו תוך 24 שעות

בתקנון של ערוץ קניות היה אפשר להחזיר תוך 14 יום את המוצר פתחתי פניה אבל לא חוזרים אלי ומהחנותת אומרים אין מה לעשות שהם לא יקבלו מוצר כי אין הוכחות ושייש חתימה שמוצר התקבל תקין

ועוד דבר
המוכרת אמרה בטלפון בעת קנייה שיש אחראיות של 3 שנים למסך מה שלא יקרה ויש לי הקלטה

ועכשיו הם מתחמקים אף מתיקון באחראיות


השאלה
מה ניתן לעשות ואיך להחזיר כסף או לפחות שיחליפו מוצר או יתקנו
1. האחי נכה  גיל 30 והשליח נתצן לו פתק לחתום ואף לא הטריך לעזור לו לבדוק מוצר. האחי בלי רגל
2. מה עם ההבטחה על המסך --אחראיות ל3 שנים מה שלא יקרה

תודה מראש