ביטול עסקת הסרת שיער, האם ניתן?

צריכה ייעוץ דחוף באפריל רכשתי עיסקה ממרפאה אסתטית תוכנית של 12 טיפולים -ביצעתי מתוך ה 12 טיפול בודד אחרי חודשיים ב5 ליוני החלטתי לבטל את העיסקה המנהלת מכירות אמרה שהיא מעבירה את זה לטיפול עו"ד את הביטול.העיסקה התבצעה דרך מימון ישיר ב10 תשלומים לפי בית העסק אם עברו מעל שבועיים אני אמורה לשלם דמי ביטול של 14%נתתי ל3 תשלומים לרדת שהם ה14% ביטול עיסקהוביקשתי מהבנק לחסום את ההוראת קבע.בנתיים עבר חודש ועד היום בית העסק  לא שלחו לי טופס לביטול עיסקהוהם לא יידעו את מימון ישיר שביטלתימימון ישיר כל יום שולחים לי הודעות שאני צריכה להסדיר את החובאם לא הם יתחילו בהליכים משפטיים בבית העסק כל הזמן הם אומרים שהמנהלת בחופשה ואין עם מי לדבר עד שתחזורלפני החופשה לא חזרה להודעות ולמיילים שהשארתי לה והיום אין עם מי לדבר אלה לחכות עוד שבועיים שתחזור ומימון ישיר ממשיכים לרצות ממני את הכסף על טיפולים שביטלתי ולא עשיתי אותם מה אני עושה ??? הם עוברים על החוק שמתעלמים מהבקשה שלי לביטול