האם המלון יכול לחייב אותי על נזק לטלוויזיה ללא הוכחה?

שלום רב, 
ב 21.8 התארחתי אני וילדי בבית מלון בוטיק בחיפה למשך לילה אחד. עזבנו ב 21.8 בשעה 8:30 בבוקר.
ב 24.8 בשעה 11:40 (אחרי יותר מ 72 שעות ) אני מקבלת שיחה מעובדת המלון בה היא טוענת כי שברנו את הטלוויזיה והם מחייבים אותנו בעלות. אמרתי לה שלא ידוע לי על שום דבר כזה נתבקשתי על ידה לבדוק עם ילדי אולי מישהו הפיל את הטלוויזיה בטעות.  חזרתי אליה ואמרתי לה שלא נפל לאף אחד הטלויזיה וגם כשסדרתי את החדר הטלויזיה עמדה בשלמותה במקום. לשאלתי למה לא יצרו איתי קשר באותו היום כשנתגלה הנזק אמרה  שניסו להשיג אותי וכל הזמן קיבלה את התשובה שהלקוח "אינו זמין". מה שממש שקרי כי אני תמיד זמינה יש לי תא קולי ואפשר להשאיר בו הודעות או  לשלוח לי SMS או מייל. היא אמרה לי "את רוצה שאשלח לך פירוט שיחות" ותמונה של הנזק שנגרם לטלוויזיה ועוד טענה כי שמאי העריך את הנזק, כמו כן במהלך השיחה אני כבר מבינה ממנה שכבר גבו חלק מהכסף דרך הכרטיס אשראי ששילמתי איתו למלון.  אמרתי לה שהדבר לא מקובל עלי וביקשתי שיחזרו אלי מההנהלה. היא אמרה שאין בעיה. אח"כ אני  בודקת את תיבת המייל ורואה שאכן קיבלתי מייל מהנהלת המלון בו נאמר לי שכבר גבו חלק מהכסף ולהשלים להם את היתרה. מיד חזרתי אליהם במייל בו  זה לא מקובל עלי ולא אנחנו גרמנו לנזק  וביקשתי שיצרו איתי קשר. לא היה שום תגובה מהם במשך 4 ימים. שלחתי אליהם שוב מייל הבוקר בו אני מבקשת את פירוט השיחות שבוצעו  על ידם בסיון להשיגני, פרטי השמאי , את הצעת מחיר שהשמאי נתן ותמונות שצולמו על ידו. ואז הם ענו לי שהם לא מחוייבים לתת לי שום דבר כזה ויש להם עדים מאותו יום שעזבנו. האם אין להם חובת הוכחה כלפי הלקוח והם יכולים לגבות כסף מהכרטיס אשראי בלי אישורי וללא ידיעתי? האם הם לא מחויבים ליצור  קשר במיידי אני באותו יום הייתי עדיין בחיפה ויכולתי לבוא ולראות את הנזק ש"כביכול עשיתי"  במו עיני. לפי דעתי גם אין שום הנהלה וההתנהלות שלי היא תמיד מול אותה בחורה. 
אודה על תשובתכם המהירה.
תודה
אביבית שגב