האם חייבים ליידע אותי על דמי שחרור מכס?

דמי שחרור "בהפתעה" לחבילה שהוזמנה מחו"ל

רחי 23/06/16
שלום רב, אנוכי הזמנתי לפני ימים אחדים מאתר איביי 2 פריטים שעלותם יחד 434 ש"ח ותוספת דמי משלוח מהיר של *** הבינלאומית בסך של 54 ש"ח. סהכ מוצר + דמי משלוח ייצא ששילמתי כ 488 ש"ח הכל טוב ויפה. המוצר הגיע לארץ  כעבור ימים אחדים וקיבלתי סמס שמאפשר לי לבחור כיצד ברצוני לאסוף אותו. כעבור יומיים אני מקבלת טלפון מחברת *** ישראל ונציגה מטעמם מעדכנת אותי שאני נדרשת להוסיף 165 ש"ח לצורך שחרור החבילה. היא אמרה שזה עמלה עבור דמי אחסון טיפול ובדיקה. ממש לא מבינה מאיפה נפלה עליי התוספת הזאת! בשום שלב במעמד הרכישה לא עודכנתי בעובדה הזאת שיש 'דמי שחרור' נוספים בארץ ומה גובהם. הרי כבר שילמתי על דמי משלוח למוכר בחו"ל.  הנציגה אמרה שזה מס שמוטל על הזמנת מוצרים שערכם הכולל (עם המשלוח) יוצא מעל 100$ . בדולרים אכן  שילמתי 122$ על ההזמנה הזאת, אבל עדיין אף גורם לא עדכן אותי  מבעוד מועד בעובדה שתחול עליי עמלת שחרור נוספת. אני רואה בכך עוול צרכני של ממש. זה לא יתכן שאשלם עוד סכום פתאום בשיעור של כמעט 50% מערך המוצר שהזמנתי. פשוט לא משתלם ככה. אם הייתי יודעת לא הייתי מזמינה. שאלתי מדוע לא עדכנו אותי מבעוד מועד כדי שאוכל לקבל החלטות כראוי? אז טענת הנציגה הייתה שלפי החוק מותר להם לא ליידע אותי מראש על עמלות שחרור צפויות אם הסכום של העמלה יהיה נמוך מ 200 שח (כאמור הם מבקשים ממני לשלם להם 165 ש"ח). האם טענה זאת נכונה לפי החוק הצרכני??אני מבקשת מעו"ד שמבין בחוק לעשות לי סדר בבלאגן הזה בבקשה. האם כל התרחיש הזה תקין? האם מותר להם לגבות ממני עמלת שחרור ברגע האחרון בלי ליידע אותי לפני ביצוע הרכישה שהיא קיימת? זה ממש לא נראה לי תקין. ברצוני לקבל את החבילה שלי במחיר שכבר שילמתי עבורה בלי שיערימו עליי דרישות תשלום נוספות ללא הצדקה. נא להסביר לי זכותיי כאן. תודה מראש למשיבים. 

האם חייבים ליידע אותי על דמי שחרור מכס?

עו"ד ליאור חאיק מנהל 24/06/16
היי רחי,

יש ממש בטענות שלך.

תקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין) קובעות כך:

משלח יגלה לצרכן, באתר האינטרנט שלו, אם קיים באופן ברור ומובלט, את הרכיבים האלה, בנפרד:(1)   המחיר שגובה בעד שירות משלוח הטובין, לרבות הטיפול בשחרור מפיקוח המכס ומסירתו ללקוח;(2)   אילו אגרות ומסים חלים על משלוח הטובין;(3)   דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת שעשויה להשתלם בידי הצרכן בשל עיכוב בשחרור הטובין;(4)   היכן ניתן למצוא את פירוט המסים והאגרות כאמור.

בנוסף נאמר כי  משלח יגלה לצרכן, לפני עשיית העסקה עמו, את המחיר הכולל, וכן יגלה לו כי עשויים לחול עליו דמי אחסנה וכל הוצאה אחרת בשל עיכוב בשחרור הטובין.

בנוסף נאמר כי משלח יפרט על גבי החשבונית שהוא שולח לצרכן את כלל מרכיבי המחיר הכולל בנפרד.

אלו הם זכויותייך כצרכנית.


ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.



בברכה,



ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום צרכנות ופורום דיני חוזים



לוי אשכול 31, רחובות

טל': 052-5475475; מייל: haiklior@hotmail.com
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

מנהל פורום דיני חוזים

לוי אשכול 31, רחובות

052-5475475

Haiklior@hotmail.com

האמור לעיל לא בא במקום ייעוץ משפטי ולא מהווה לו תחליף. ההסתמכות על המידע באחריות המשתמש בלבד!

קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי





    דילוג לתוכן