כיצד תובעים פנסיית שארים?

שלום רב,
אשמח אם תוכלו לסייע לי שואלת עבור קרובי משפחה שאינם דוברים עברית. אישה בת 43 הלכה לעולמה לאחר מאבק קשה במחלת סרטן.  השאירה אחריה אלמן ו4 יתומים  שנים מהם בגירים ושני קטינים.
האישה עבדה במהלך חייה לפני שחלתה במחלה. אל האלמן התקשרה משהי שהציגה את עצמה שהיא ממרכז לזכויות אדם, בישרה לו שמגע לו פנסיית שארים עבורו ועבור ילדיו. יש לציין כי אותו אדם לא נתן לה ייפוי כוח שתפנה בשמו לקרן הפנסיה גם היא לא דרשה ייפוי כוח. ביקשה מהאלמן שימלא טפסים שהיא העבירה לו, הוא מילא את הטפסים והעביר לה אותם בפקס. מאז נעלמו עקבותיה.
האלמן פנה לקרן הפנסיה כדי לקבל מידע  נאמר לו ע"י נציג השירות שהעניין נמצא בתביעה ולכן לא יכולים למסור לו מידע. האלמן מודאג מאוד שהוא נפל להונאה של אותה בחורה ממרכז זכויות אדם.
1. איך אפשר לפעול כנגד אותה בחורה ממרכז לזכיות אדם בהנחה ויצליח להשיג אותה.
2. באם כדי לקבל את פנסיית השארים צריך להגי/ש תביעה לבית משפט או מספיקה פנייה בהצגת מסמכים לרלונטיים לקרן הפנסיה?
3. האם הילדים- היתומים זכאים לפנסיית שארים ועד איזה גיל? ע"י הנציג נאמר לו עד גיל 18 ונציג אחר אמר לו שעד גיל 21?
4. מה גובה הקצבה שהאלמן יכול לקבל? האם זה למשך חייו?
תודה מראש לעזרתכם