האם ניתן לתבוע יבואן מקביל?

שלום,



בתאריך 07/07/2015 רכשתי מכשיר סמרטפון מסוג LG G4 מחנות ברמת גן.

המכשיר נרכש בידיעה שהוא מייובא ע"י יבואן מקביל כך שהאחריות שחלה על המכשיר הינה לשנה בלבד.

בתאריך 01/04/2016 המכשיר שברשותי נכנס ל"בוטלופ", מצב שבו מערכת ההפעלה לא עולה ובעצם הופכת את המכשיר למשקולת נייר.

בחיפוש באינטרנט עולה שבמהלך שנת 2016 LG העולמית הוציאה הודעה רשמית שרכיב הזיכרון (RAM) במכשירים מסוימים הינו תקול ועל לקוחות אשר חווים "בוטלופ" לגשת לנקודות השירות לצורך תיקון התקלה במסגרת האחריות.

יצרתי קשר עם החנות מבעוד מועד והסברתי להם מה קרה, תשובתם הייתה שיש להביא את המכשיר לחנות לבדיקת מעבדה ששם הם יקבעו אם הנזק נגרם ע"י הלקוח או לא.

נסעתי לרמת גן והפקדתי את המכשיר.

לאחר שבוע קיבלתי טלפון מהטכנאי של החנות שבישר לי שאכן הרכיב התקול הינו הרכיב המדובר אך לצערו האחריות אינה מכסה את הרכיב הספיציפי הזה וישנה אופציה עבורי לשלם 1200 ש"ח עבור התיקון (שכן המכשיר נמכר היום במחיר 1500 ש"ח חדש ביבואן רשמי, כ-80% משווי הטלפון).

יתרה מכך הבחור טען שבמסגרת כתב האחריות הדבר כתוב, בפועל לא רשום דבר כזה ומעבר לזה הוא טען שאני חתמתי על המסמך, דבר שלא קרה לעולם.

ביקשתי לדבר עם מנהל אך ב10 שיחות שהתקשרתי לחנות התברר כי הוא יחזור בעוד חצי שעה..... אך לבסוף המוכרן התפוצץ עלי ואמר שהוא לא מתכוון לתת לי לדבר עם מנהל.

אז נכון לעכשיו לא רק שלא דיברתי עם מנהל גם אין לי טלפון.

אני מעוניין להגיש תביעה כנגד החנות מאחר והם מסרבים לתקן את המכשיר אך אני מעוניין לבדוק את הכדאיות שבדבר.

לציין כי כל השיחות לחנות מוקלטות וכן יצרתי קשר עימם אף במייל, הובטח לי שמנהל יחזור אלי תוך 48 שעות אך הדבר לא קרה.