האם נותן השירות חייב להחליף מצלמות אבטחה פגומות במצלמות חדשות?

Question

מצלמות האבטחה שלי שהותקנו בחדש מאי 2015 ויש להן עדיין אחריות - ניזוקו והיה צורך להחליפן.

נותן השרות סירב להחליפן במצלמות חדשות, והתקין במקומן מצלמות ישנות, משומשות ומלוכלכות שאינן נראות כמו המוצר המקורי שהותקן (וכנראה הן מסוג אחר).

לאחר התקנתן הסתבר שהמצלמות המשומשות פגומות , ושוב יש צורך להחליפן . וכך יוצא שעקב כל העיכובים והסחבת מצד החברה - בדיעבד אני בלי מצלמות אבטחה כבר חודש.

שאלתי: האם החברה לא היתה חייבת מלכתחילה להחליף את המצלמות המקוריות במצלמות חדשות?? ואם לא עשתה כן בפעם הראשונה, האם אינה מחוייבת בפעם השנייה להחליפן בחדשות??

לטענת החברה , מאחר שהמצלמות שהותקנו אינן כבר חדשות אלא היו בשימוש 6 חודשים , הם לא חייבים להחליפן בחדשות אלא להחליפן במצלמות משומשות. (שכפי שהסתבר אינן מועילות כי הן פגומות ובתמונות הלילה שלהן שאמורות להיות ללא צבעים - יש צבעי צהוב וכחול שממלאים ומטשטשים אובייקטים בתמונה ...).

תודה רבה !!

עו"ד ליאור חאיק · Accepted Answer

שלום,

יש שני מקורות חקיקתיים לשאלתך:

הראשון, סעיף 6 לתקנות אחריות ושירות מכירה הקובע כי במסגרת תעודת אחריות תיקון קלקול במוצר (לרבות מוצרי חשמל ואלקטרוניקה) יחזיר אותו למצב שבו היה אלמלא הקלקול, ואם יש צורך בהחלפת חלקים במוצר היו חלקי החילוף מקוריים וחדשים. רק במידה והנ"ל לא בוצע - יהיה חייב נותן אחריות לספק לצרכן מוצר חדש, זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או לחילופין ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן.

השני, סעיף 11 לחוק המכר, שעה שנטען שסופק מוצר שאין בו איכות הדרושה לשימושו הרגיל/מוצר פגום, ולכן על פניו מדובר באי התאמה, המאפשר לרוכש לבטל את העסקה לאחר שנתן למכור הזדמנות לתקן את הפגמים והוא נכשל בכך.

לכן, לשאלתך, במידה ואכן בסופו של יום סופק מוצר חילופי נחות, פגום ולא שווה ערך לעומת המוצר המקורי עבורו שילמת, העוסק לא קיים את התחייבויותיו על פי הוראות הדין וקיימת עילת תביעה.

בברכה,

ליאור חאיק, עו"ד

מנהל פורום תביעות קטנות

האם נותן השירות חייב להחליף מצלמות אבטחה פגומות במצלמות חדשות?

חיוב נותן השרות להחליף מוצר שנפגע בחדש ולא במשומש

החלפת מצלמות אבטחה פגומות