האם איחור טכנאי מעבר לשעתיים שנקבעו מזכה בפיצוי?

Question

שלום רב,

נקבע לי ביקור טכנאי של חברת הוט לתיקון תקלה בטלפון בין השעות 7:30 ל - 9:00 בבוקר. בשעה 8:45 הטכנאי התקשר והודיע שהוא מתעכב ,ולשאלתי עד מתי הוא השיב שלא לפני השעה 10:00. ביקשתי לתאם מועד חדש וכך נעשה.

שביקשתי פיצוי לפי חוק הטכנאים נאמר לי שבהתאם לחוק הגנת הצרכן הפיצוי הוא רק אם יש עיכוב של שעתיים מעבר לטווח השעות שנקבע. כלומר רק אם הוא היה מגיע החל מהשעה 11:00.

שאלתי:

1. האם זה נכון. ?האם יש לי קייס לתביעה ?

2. אם זה נכון אז כל פעם שהם רואים שהם לא עומדים בזמנים הם יכולים להתקשר ולבטל. האם חייב שאמתין בבית לפחות שעתיים מעל טווח הזמנים ולא מספיק שביבזתי שעה וחצי.

3. ושוב אם זה נכון מה מומלץ להשיב להודעה של טכנאי על איחור להבא.

תודה רבה

יוסי

עו"ד אבי קיסוס · Accepted Answer

1. אני חושב שהם טועים ויש לך קייס.

2. הם יכולים לבקש ממך להמתין טווח של שעתיים, לא יותר. הם נתנו לך טווח של שעה וחצי, כך שאם הוא היה מגיע עד 09:30 אזי ייתכן והם היו צודקים.

3. לחכות לו.

בברכה,

אבי קיסוס, עו"ד

מנהל פורום תביעות קטנות