מה לעשות כאשר חברה מסירה אחריות על רכב נכה בעקבות טיפול חיצוני?

שלום רב,




אספר לכם על התנהלות מעצבנת ומרתיחה של 2 חברות
לא קטנות, אשמח לעצתכם במצב זה.
 




אימי נכה, 
לפני כשנתיים וחצי רכשה אימי רכב מאזדה 5 חדש,
בעקבות המגבלה שלה היא נעזרת במספר מערכות סיוע, את המערכות האלה התקינה חברת
תמן(למי שמכיר) , במסגרת ההתקנה הותקן הגה חשמלי ומנגנון יד.



ידית ההילוכים ברכב מופעלת באמצעות כפתורים
ע"מ להקל על אימי, לאחרונה כאשר אבי נהג באוטו ידית ההילוכים הפסיקה לעבור
למצב חניה ובעקבות כך לא ניתן היה להניע את הרכב, באמצעות טכנאי שהגיע לשטח אבי
הצליח להניע.



למחרת אבי לקח את הרכב למוסך מורשה של מזדה.
 
במוסך פתחו את מכסה ידית ההילוכים וגילו כי היא
שבורה לגמרי, בנוסף מצאו בפנים איזשהו חלק שלא אמור להיות שם שלפי דעתם גרם לשבר.



המוסך הראה תצלום והראה לאבי את הנזק ואמר שלא יבצע תיקון ע"ב האחריות של
הרכב(שעדיין בתוקף) היות ופתחו את ידית ההילוכים והתעסקו איתה(כמובן שמי שביצע את
זה זאת חברת תמן שחיברה את המנגנון של הכפתורים להילוכים).



נאמר לאבי כי עלות
התיקון הינה 1,800 ש"ח.
כמו כן, המוסך התקשר למהנדס של חברת תמן ויידע
אותו לגבי המצב והתקלה, המהנדס אמר כי יעביר את הפנייה להנהלת החברה. יום למחרת הודיע חברת תמן כי היא איננה מתכוונת
לשאת בעלויות התיקון.



אבי אמר למוסך כי הוא
ישלם את הכסף בעצמו אך מעוניין לקבל מסמך הסבר שמסביר מדוע הוסרה האחריות ומה הנזק
שנראה ברכב שגרם לביטול האחריות. זאת בשביל שנוכל לתבוע את חברת תמן על עלות
התיקון ועל הנזק אשר גרמה לרכב, המוסך מסרב למסור לנו מסמך כזה. הוא הציע לאבי ללכת לקחת שמאי.



כמו כן, המוסך מסרב למסור את הרכב חזרה עד לביצוע
התשלום, מיותר לציין שזה רכב נכים אשר משמש את אימי, ובנוסף יש ברכב את הקולנועית
שלה שהיא נעזרת בה!
 



אימי אמרה למוסך כי אין לה בעיה שיחזירו לה את
הרכב ויתבעו אותה על עלות התיקון, על כך השיב המוסך כי לא רק שהם לא יחזירו לה את
הרכב אלא שהם יחזירו את מצב ידית ההילוכים לקדמותו!



האם ישנו חוק נוהל במדינה שמגן עליה במקרה
שתיארתי? למי פונים? הדבר דחוף מאוד!

האם יש למוסך זכות לעקב רכב של נכה? האם לחברה
כלשהי מותר לבטל אחריות למוצר מבלי למסור את הסיבה בכתב?
 




תודה לכל העוזרים!